Typer av kontrakt för betaltjänster. Hur upprättar man ett kontrakt för tillhandahållande av betaltjänster korrekt? Typer av kontrakt för betaltjänster

Ett av de vanligaste kontrakten är kontraktet för tillhandahållande av tjänster. Det är i denna juridiska form som konsulttjänster, utbildningsrelaterade tjänster, kommunikationstjänster, medicinska tjänster etc. kläds. För redovisnings- och skatteändamål grupperas tjänster vanligtvis enligt vissa kriterier.

Observera att det inte alltid är möjligt att dra en tydlig gräns mellan arbete och service (som t.ex. vid reparation av utrustning). I internationell praxis kombineras arbete och tjänster till en bred grupp av tjänster som kallas företag. Skattelagen fastställer skillnaden mellan verk och tjänster i skattehänseende.

Arbete aktiviteter erkänns vars resultat har ett materiellt uttryck och kan implementeras för att möta behoven hos en organisation eller individer (klausul 4 i artikel 38 i Ryska federationens skattelag). Service aktivitet erkänns, vars resultat inte har materiellt uttryck och säljs och konsumeras i processen för att utföra denna aktivitet (klausul 5 i artikel 38 i Ryska federationens skattelag).

Notera: Utförandet av dokument som bekräftar fullgörandet av skyldigheterna beror på hur föremålet för kontraktet är formulerat.

I enlighet med punkt 1 i artikel 702 i civillagen, enligt ett arbetsavtal, åtar sig en part (entreprenör) att utföra visst arbete på uppdrag av den andra parten (kunden) och leverera sitt resultat till kunden, och kunden åtar sig att acceptera resultatet av arbetet och betala för det. Det arbete som utförs av entreprenören ska ha ett materiellt resultat, vars överensstämmelse med villkoren i kontraktet intygas av kunden i arbetsacceptanscertifikatet. Detta är en av de betydande skillnaderna mellan utförandet av arbetet och tillhandahållandet av tjänster. Dessutom, enligt bestämmelserna i artiklarna 720-723 i civillagen, är betalningen för arbete beroende av tillhandahållandet av ett resultat som tillfredsställer kunden (i motsats till ersättning, som betalas till entreprenören oberoende av att uppnå det resultat som krävs enligt kunden).

Efter att ha ingått ett avtal om tillhandahållande av tjänster mot en avgift, åtar sig entreprenören att utföra vissa åtgärder (utföra vissa aktiviteter), och kunden åtar sig att betala för dem (klausul 1 i artikel 779 i den ryska federationens civillag). .

Rätts- och skiljedomspraxis

Som noterats av den federala antimonopoltjänsten i Uraldistriktet i resolution nr F09-1526/04-GK av den 24 maj 2004, har de åtgärder som utförs av tjänsteleverantören inte ett väsentligt resultat, och själva tjänsten betalas för, och inte dess resultat.

Det är uppenbart Det är en betydande skillnad mellan betalning för arbete och betalning för tjänster. Vid ingående av ett kontrakt är kunden bara intresserad av det materiella resultatet av arbetet, och när han köper tjänster är han intresserad av att utföraren utför vissa åtgärder, så det verkar fel att ersätta utförandet av arbetet enligt ett kontrakt med tjänster från en produktionsnatur.

Följaktligen, i skattehänseende, redovisas försäljningen som:

extraknäck- överföring av resultaten av arbete som utförts av en person till en annan person på återbetalningsbar basis, och i fall som fastställs i skattelagstiftningen, på vederlagsfri basis;
efter tjänster- tillhandahållande av tjänster mot en avgift av en person till en annan person, och i fall som fastställs i skattelagstiftningen, på vederlagsfri basis.

Allmän lagreglering av relationer på detta område utförs av civillagen. Utöver det regleras relationer avseende betald tillhandahållande av tjänster av andra förordningar som fastställer särskilda krav för specifika typer av tjänster som tillhandahålls, till exempel lagen "om privatdetektiv och säkerhetsaktiviteter i Ryska federationen", regeringsresolution "På Godkännande av reglerna för tillhandahållande av betald utbildningstjänst” m.m.

Parterna i avtalet kan vara både juridiska personer och enskilda. Enligt artikel 779 i civillagen, enligt ett avtal om tillhandahållande av betaltjänster, åtar sig entreprenören, på uppdrag av kunden, att tillhandahålla tjänster (utföra vissa åtgärder eller utföra vissa aktiviteter), och kunden åtar sig att betala för dessa tjänster. I detta fall, om inte annat fastställts genom avtal mellan parterna, måste tjänsterna tillhandahållas av entreprenören personligen. I det fall entreprenören avser att involvera andra personer i arbetet är det lämpligt att ange denna punkt i kontraktet.

Enligt artikel 421 i civillagen står det parterna fria att ingå ett avtal. I detta fall kan parterna ingå ett avtal som antingen föreskrivs eller inte föreskrivs i lag eller andra rättsakter. Också parterna kan ingå ett avtal som innehåller delar av olika avtal enligt lag eller andra rättsakter (blandat avtal). Parternas relationer under ett blandat avtal tillämpas i de relevanta delarna på reglerna om avtal, vars delar finns i det blandade avtalet, om inte annat följer av parternas överenskommelse eller kärnan i det blandade avtalet. Villkoren i avtalet bestäms efter parternas gottfinnande, utom i de fall där innehållet i det relevanta villkoret är föreskrivet i lag eller andra rättsakter.

Men när man upprättar blandade kontrakt bör man komma ihåg att om ett kontrakt innehåller delar av transaktioner, vars redovisning och genomförande har sina egna egenskaper, bör du tydligt och i detalj separera elementen, deras kostnader och förfarandet för att registrera fullgörandet av skyldigheter för vart och ett av de olika delarna.

Exempel 1

Om avtalet om tillhandahållande av konsulttjänster inkluderar förmedlingstjänster med fördelning av kostnader, är det nödvändigt, utöver kriterierna och förfarandet för leverans och godkännande av konsulttjänster, att tillhandahålla kriterier och förfarande för leverans och godkännande av förmedlingstjänster m.m.

I ett serviceavtal är det viktigt att tydligt definiera föremål för avtalet och förteckning över tillhandahållna tjänster . Till exempel, om det är nödvändigt att ingå ett avtal om tillhandahållande av konsulttjänster, är det viktigt att ange i detalj om vilka ämnen och i vilken volym dessa konsulttjänster kommer att tillhandahållas.

Kriterier för kvalitetsetablering De tjänster som tillhandahålls måste också vara tydligt definierade i kontraktet eller bilagorna.

När det kontrakt som ingåtts mellan organisationer (entreprenörer) har slutförts är det nödvändigt att utarbeta en bilateral handling som bekräftar tillhandahållandet av tjänster. Denna lag är viktig både för att redovisningen är korrekt och för att bevisa giltigheten av uppkomna utgifter och korrekt beräkning av inkomstskatt vid en tvist med skattemyndigheten.

Vad är av särskilt intresse för skattemyndigheterna?

Som praxis visar används ofta avgiftsbaserade serviceavtal för att olagligt "optimera" beskattningen. Kärnan i metoden är att upprätta ett fiktivt kontrakt för tillhandahållande av tjänster för att skapa merkostnader och minska inkomstskatten med beloppet av dessa utgifter. Det är därför de flesta tjänstekontrakt blir föremål för noggrann uppmärksamhet av skattemyndigheterna.

Vissa tjänster har länge blivit en "röd trasa" för inspektörer:

juridiska, konsulttjänster inom området för produktions- eller produktionsledning, kommersiell verksamhet, finans, personalrådgivning, marknadsföring, etc.;
konsult- och marknadsföringstjänster med ett "vagt" föremål för kontraktet, vilket inte tillåter att deras faktiska genomförande kan verifieras med tillräcklig grad av säkerhet (så kallade "kontrakt om ingenting");
tjänster för förvaltning, redovisning och skatteredovisning, utarbetande och inlämnande av rapporter, upprättande och återställande av redovisning, hjälp med att locka finansiering, etc.;
motortransporttjänster, motorfordonsunderhållstjänster (UTII), förpackning och ompaketering, lagringstjänster, lastning och lossning;
tjänster relaterade till underhåll av fasta tillgångar (underhåll och drift, underhåll av fasta tillgångar, reparationer, fönstertvätt, rengöring, planerade inspektioner av elektrisk utrustning, abonnemangstjänster för kontorsutrustning);
personaltjänster;
olika arbeten när enskilda (vanligtvis hjälp-, inledande eller sista) stadier av den tekniska processen för huvudföretaget överförs till ett externt företag. I det här fallet arbetar entreprenören med kundlevererade råvaror, material, komponenter, ofta med andra resurser från huvudföretaget;
mellanhandskontrakt (byrå, kommission) för köp av allt som behövs för huvudföretaget eller försäljning av dess varor (arbeten, tjänster).

När man upprättar och bokför serviceavtal finns det därför ett antal specifika egenskaper som advokater, chefer och revisorer behöver känna till för att undvika eventuella krav från skattemyndigheten.

För närvarande är de vanligaste och samtidigt svåra att registrera och redogöra för typer av tjänster som nästan alla företag möter när de utför aktuella finansiella och ekonomiska aktiviteter konsulttjänster, konsulttjänster, marknadsföring, marknadsundersökningstjänster etc. tjänster.

Vad kan en term eller ett begrepp påverka?

Det bör noteras att modet för utländska definitioner och termer i rysk transkription som bara är förståeliga för "initierade" har lett till det faktum att man nyligen kan hitta de mest bisarra språkliga nöjena i namnen och ämnena för officiella kontrakt. Dessutom är detta fenomen mest utbrett just i kontrakt för tillhandahållande av betaltjänster.

Ett sådant ordskapande kan dock göra kunden en otjänst. Faktum är att skattemyndigheterna, när de beslutar om lagligheten av att inkludera ersättning enligt avtal för betalda tjänster i kostnader som minskar inkomstskatten, styrs främst av officiella klassificerare. Detta framgår av förklaringarna från finansministeriet, den federala skattemyndigheten och skiljeförfarande. Och det kommer att vara mycket svårt att förklara för skatteinspektören vad till exempel coaching eller outbemanning är och hur de påverkade ökningen av företagets vinst.

Det är därför när man förbereder primära dokument är det fortfarande nödvändigt att vägledas av den allmänt accepterade klassificeringen, och ännu bättre - av de typer av tjänster som tydligt och tydligt nämns i skattelagen. Och lämna de "fashionabla" namnen för reklambroschyrer.

Men om det plötsligt finns ett behov av att använda ett exotiskt namn är det nödvändigt att tydligt och i detalj beskriva tjänsterna i kontraktet på ett sådant sätt att frågor om deras kvalifikationer och fokus på att effektivisera organisationens kärnverksamhet inte uppstår. .

Civillagen innehåller inga särskilda regler som reglerar förfarandet för att ingå och verkställa ett avtal om tillhandahållande av rådgivning (information), marknadsföring och tjänster. Alla dessa kontrakt regleras av de allmänna bestämmelserna i kapitel 39 i civillagen om tillhandahållande av betaltjänster.

Tjänsten anses tillhandahållen vid undertecknandet av acceptansbeviset. I praktiken tillhandahålls tjänsten vid tidpunkten för dess konsumtion av kunden. Det måste beaktas att även om kunden kan vägra denna tjänst och inte underteckna lagen, kan tjänsten inte anses tillhandahållen.

Att bevisa det faktum att tillhandahålla (ta emot) konsulttjänster i praktiken kan vara ganska svårt, eftersom resultaten inte har något materiellt uttryck (särskilt muntliga konsultationer, telefonjourer) och konsumeras vid tidpunkten för tillhandahållandet, men i slutändan får parterna ömsesidiga fördelar, Därför är utarbetandet av medföljande dokument viktigt för både beställaren och entreprenören.

Samtidigt är det inte alltid möjligt att exakt bestämma tidpunkten för konsumtionen av tjänsten (till exempel skickades ett skriftligt svar till kunden, men kundens anställd som ställde frågan fick det inte). För att undvika denna osäkerhet används standarder som styr tillvägagångssättet för entreprenörens godkännande av resultatet av utfört arbete. För att spegla konsulttjänster inom redovisning och skatteredovisning är huvuddokumenten kontrakt och intyg om godkännande och överföring av tjänster.

Rekommendationer för att ingå och utföra kontrakt för tillhandahållande av tjänster

När skatterevisioner genomförs lägger skattemyndigheterna stor uppmärksamhet på analysen av kontrakt för betalda tjänster. Om ditt kontrakt verkligen är verkligt kommer de rättsliga myndigheterna sannolikt att bekräfta att du har rätt. Men varför föra ärendet till domstol? Därför, när ett avtal ingås, för att undvika tvister med skattemyndigheterna, företrädesvis överväga följande rekommendationer:

tydligt formulera föremålet för kontraktet;

Exempel 2

Avtalet bör inte bara innehålla "marknadsundersökningar", utan "analys av faktorer som påverkar potentiella köpares konsumentbeteende."

som redan nämnts, undvika okända och sällsynta villkor i kontraktsföremålet, inte specificerade i klassificerarna, mycket professionella termer och begrepp som inte gör det möjligt att tydligt definiera arten och syftet med de tillhandahållna tjänsterna;
tillhandahålla i kontraktet för utveckling av specifika praktiska rekommendationer(baserat på resultaten av studien är det lämpligt att chefen för organisationen utfärdar en order om användningen av resultaten från marknadsundersökningar (konsulttjänster) i produktionsaktiviteter);
ange i kontraktet behovet av att använda speciella vetenskapliga tekniker, inklusive ursprungliga metoder eller metoder för att bedriva marknadsföring och bearbetning av de erhållna uppgifterna, som ett resultat av vilka slutsatserna, slutsatserna och rekommendationerna om de olika frågor som studeras kommer att erhållas specifikt för att kunden ska kunna fatta ledningsbeslut. Detta är särskilt viktigt i kontrakt med ett högt pris för tjänster;
bestämma utövarens ansvar för otidligt eller ofullständigt fullgörande av sina uppgifter. Detta kommer att indikera allvaret i dina avsikter;
fastställa tydliga tidsfrister för tillhandahållande av tjänster(om entreprenören inte följer det är det bättre att förlänga tidsfristerna senare med ytterligare avtal). Men detta bör inte missbrukas, du måste initialt korrekt planera stegen i produktionscykeln och finansiella flöden;
utveckla tekniska specifikationer(program, koncept) för att utföra relevanta marknadsundersökningar eller konsulttjänster eller anförtro entreprenören att utarbeta sådana referensvillkor (kraven godkänns av kunden);
fastställa det verkliga priset på tjänster med beaktande av bestämmelserna i artikel 40 i skattelagen. Om priset är för högt jämfört med liknande tjänster från andra organisationer, motivera dess storlek ytterligare (till exempel ytterligare kvalifikationskrav, affärsspecifikationer eller tekniska processfunktioner, etc.). Det är till exempel tydligt att en tjänst som tillhandahålls av en medborgare som har en gymnasieutbildning och har genomgått en tvåveckors redovisningskurs inte kan jämföras i kostnad med en tjänst som tillhandahålls av ett internationellt konsultföretag - en ledare på den globala marknaden för relevanta tjänster;
sörja för möjligheten till negativa resultat från studier eller samråd;

Exempel 3

Kontraktet kan indikera att kostnaderna är ekonomiskt motiverade, eftersom resultaten gjorde det möjligt för organisationen att undvika förluster.

upprätta rapporteringshandlingar. Innehållet i uppdragstagarens rapport ska motsvara ersättningens storlek och innehålla slutsatser som ska beaktas vid marknadsföringspolitik och utförande av affärsverksamhet. Det är också lämpligt att bifoga till exempel tabeller, grafer, diagram med information om områden, varuslag, butiker, konsumentgrupper, motparter och konkurrenter;
fastställa i kontraktet tydliga kriterier enligt vilka kvaliteten och volymen på utfört arbete kommer att bedömas;
kontrollera kvaliteten på det utförda arbetet. Observera: om informationen är en kaotisk samling av råinformation hämtad från olika webbplatser (utan hänvisning till detaljerna i kundens aktiviteter) och är ytlig till sin natur, kommer det att vara omöjligt att motivera betalning för sådana resultat och deras ekonomiska genomförbarhet ( för skatteredovisningsändamål);
motivera den ekonomiska genomförbarheten av att ingå ett avtal och koppla dess resultat till verksamhet som syftar till att generera inkomst(släpp av en ny typ av produkt, expansion av försäljningsmarknaden etc.). Här kan du göra en beställning baserad på forskningsresultat, ett PM från berörd personalspecialist (ekonom, marknadsförare etc), en marknadsföringsstrategi m.m.

Acceptansbevis för tillhandahållna konsulttjänster

I albumen med enhetliga former finns det ingen standardform för godkännandebeviset för tillhandahållna konsulttjänster (information). Enligt de allmänna reglerna, i enlighet med punkt 2 i artikel 9 i lag nr 129-FZ av den 21 november 1996, accepteras primära redovisningshandlingar för redovisning om de är upprättade i den form som finns i albumen av enhetliga former av primär redovisningsdokumentation och dokument vars form inte finns i dessa album måste innehålla följande obligatoriska uppgifter:

Dokumentets titel;
datum för framställning av dokument;
namnet på den organisation på uppdrag av vilken dokumentet upprättades;
innehållet i en affärstransaktion;
mäta affärstransaktioner i fysiska och monetära termer.

I själva verket har parterna rätt att utarbeta en sådan handling i vilken form som helst som återspeglar de nödvändiga detaljerna i enlighet med redovisningslagstiftningen.

Rätts- och skiljedomspraxis

Kollapsa Show

Enligt skattemyndigheten inkluderade företaget orimligt i kostnaderna kostnaderna för information och konsulttjänster som motparten tillhandahåller, eftersom arten av dessa arbeten inte anges i intygen om utfört arbete, och det saknas fullständig information om innehållet. av affärstransaktioner. Domstolen instämde inte i skattemyndighetens uppfattning och påpekade att intygen om utfört arbete (tjänster) som presenteras av den skattskyldige har en hänvisning till de relevanta kontrakten, vilket gör det möjligt att fastställa innehållet i skyldigheten, därför domstolen erkände med rätta inspektionens argument som ohållbara, och skattemyndighetens beslut i denna del var ogiltigt (FAS resolution Central District daterad 26 februari 2004 nr A-62-2734/2003).

Enligt de rättsliga myndigheterna kan, om den skattskyldige har bevisat att den omtvistade tjänsten faktiskt har tillhandahållits och betalats, formella brister i upprättandet av handlingar inte ligga till grund för att vägra att acceptera kostnader enligt sådana avtal som kostnader som minskar inkomstskatteunderlaget .

Rätts- och skiljedomspraxis

Kollapsa Show

Enligt inspektionen presenterade skattebetalaren handlingar om acceptans och överföring av arbete (enligt ett avtal för informations- och konsulttjänster) utan att innehålla några obligatoriska detaljer:

indikatorerna för en affärstransaktion i fysiska termer anges inte (mängden överförd information, utfört arbete);
indikatorerna för en affärstransaktion i monetära termer anges inte (kostnaden för en enhet av information som överförs, tillhandahållna tjänster);
alla tre arbetsacceptansintyg har samma innehåll i affärstransaktioner för samma rapporteringsperiod.

Inspektionen angav att de handlingar om godkännande och överföring av arbete som lämnats in av skattebetalaren inte innehåller några obligatoriska detaljer om de primära redovisningsdokument som föreskrivs i artikel 9 i lagen "om redovisning", medan avtalet för tillhandahållande av information och konsultation tjänster tillåter inte heller att bestämma mängden information som överförs och kostnaden för en enhet som överförs information.

Domstolen ställde sig på skattebetalarens sida och fann att avtalet om tillhandahållande av information och rådgivning faktiskt verkställdes, vilket bekräftades av fallets material och fastställdes av domstolen. Tillhandahållandet av tjänster kommer till uttryck i analysen av utgifter och hyresintäkter och i utarbetandet av skattebetalarens budget för tre månader.

Samtidigt konstaterade domstolarna i första instans och besvärsinstans med rätta att arten, volymen och kostnaden för de tillhandahållna informations- och konsulttjänsterna framgår av de av parterna undertecknade acceptintygen, i form av en hänvisning till avtalet. som gör det möjligt att fastställa innehållet i skyldigheten och inkluderar obligatoriska detaljer (resolution från den federala antimonopoltjänsten i Volga-regionen daterad 12 april 2005 nr A65-16820/2004-SA1-19).

Men trots ovanstående positiva rättspraxis, ur vår synvinkel, bör du fortfarande lyssna till skattemyndigheternas åsikt och inte tvinga inspektören att nitplocka dina dokument igen.

För att undvika anspråk från skatteinspektörer är det därför lämpligt att ta hänsyn till följande krav när man upprättar ett godkännandebevis för resultatet av konsultation, marknadsföring, konsultation etc. tjänster. Acceptansbeviset för resultaten av tjänster (original) måste undertecknas av båda parter i kontraktet och ha följande detaljer:

länk till serviceavtalet;
namnet på juridiska personer och deras företrädare i enlighet med de ingående dokumenten;
datum för sammanställning, datum (period) för tillhandahållande av tjänster;
beskrivning av tjänsten (du kan hänvisa till en specifik klausul i kontraktet eller relevanta bilagor);
Kostnader för konsulttjänster;
namnen på positionerna för de personer som undertecknade dokumentet;
underskrifter från tjänstemän med en utskrift av parternas namn och sigill (faksimilunderskrifter är inte tillåtna);
en indikation på att kunden inte har några klagomål på kvaliteten på tjänsterna och samtycker till det debiterade beloppet.

Mycket ofta noterar inspektörer som en kränkning "oförmågan att tydligt identifiera vilka tjänster som tillhandahölls och accepterades enligt lagen." På grund av detta När hänvisningar till kontraktet används vid godkännande av tjänster måste dessa hänvisningar vara korrekta och detaljerade, vilket möjliggör en tydlig och omisskännlig identifiering av de tillhandahållna tjänsterna, deras betalning och godkännande för redovisning.

Det är inte önskvärt att använda vanliga fraser som "tjänster enligt kontrakt nr 15 daterat den 21 oktober 2006 tillhandahölls i sin helhet, parterna har inga anspråk mot varandra." Som framgår av ovanstående exempel på rättspraxis, accepterar domstolar hänvisningar till kontraktet i beskrivningen av tjänster, men varför återigen dra det till domstol?

Om tjänsterna enligt avtalet inte är engångsföreteelser, utan tillhandahålls i etapper eller i enlighet med tilläggsavtal, är det vid utarbetandet av varje lag nödvändigt att hänvisa till relevanta klausuler i avtalet eller bilagor där dessa särskilda tjänster nämns .

För att effektivisera och förenkla redovisningen av betalningar enligt avtalet kan du i akten ange de belopp som redan betalats enligt avtalet, datum och nummer på betalningsfakturor. Om beloppet är förfallet kan det också anges i handlingen: "Belopp som ska betalas: femtioentusen rubel."

Samma krav gäller för fakturor. Texten i kolumnen "Namn på den tillhandahållna tjänsten" måste helt överensstämma med ordalydelsen i tjänsteacceptanscertifikatet. Om detta inte är möjligt måste du hänvisa till relevant paragraf i lagen.

Ytterligare dokument till serviceavtalet

Tilläggsavtal till ett kontrakt eller avtal om typen av tjänster (om själva avtalstexten inte anger typen av tjänst) upprättas när det blir nödvändigt att komma överens om eventuella villkor som inte ingår i huvudavtalet ( till exempel om metoden för att överföra resultat).

Om en organisation tillhandahåller tjänster till ett utländskt företag, krävs kopior av dokument om statlig registrering av kunden (köpare av tjänster) - en utländsk juridisk person - på Ryska federationens territorium (om den inte är registrerad på territoriet för Ryska federationen, den utländska juridiska enhetens ingående dokument). Dessa dokument är nödvändiga för att bekräfta platsen för den faktiska närvaron (eller frånvaron) av köparen-kunden på vårt lands territorium, för att fastställa platsen för konsumtionen av konsulttjänster för att korrekt beräkna moms (avsnitt 4, klausul 1, artikel 148 i Ryska federationens skattelag).

I vissa fall, enligt villkoren i avtalet med kunden, skickas andra dokument (original) som bekräftar tillhandahållandet av tjänsten, till exempel en revisionsbyrås slutsats om tillförlitligheten i rapporteringen. Beskattningsintressena för tjänstekunden kommer att skyddas bättre om, utöver intyget om tjänsteacceptans, en detaljerad rapport om det arbete som utförts enligt ett sådant avtal upprättas. Om ett annat dokument används som primärt redovisningsdokument ställs alla angivna krav på det.

I praktiken, ett företag som tillhandahåller konsulttjänster, Det finns inga särskilt svåra frågor angående deras skatter och redovisning på grund av deras verksamhets särdrag. Det viktigaste som de måste ta hänsyn till är den ekonomiska motiveringen av kostnaderna och principerna för att bestämma transaktionspriset i enlighet med artikel 40 i skattelagen.

Om marknadsundersökningar utförs av en avdelning av skattebetalaren, till exempel marknadsavdelningen, är det nödvändigt att bevisa behovet av att tilldela en sådan struktur, tydligt definiera inte bara de anställdas funktioner utan även förfarandet och formen för att presentera forskning resultat (i bemanningstabellen, i arbetsbeskrivningar).

För ekonomisk motivering av utgifter är det nödvändigt att bestämma hur resultaten av denna avdelnings verksamhet används i skattebetalarens ekonomiska verksamhet och påverkar mottagandet av vinst.

Mycket fler frågor dyker upp företag som tar emot tjänster. Detta beror, som vi redan har sagt, på att oseriösa företag, för att sänka skatteunderlaget för både inkomstskatt och moms, ofta använder sig av avtal för tillhandahållande av betaltjänster. Och ibland blir det löjligt: när skattemyndigheterna kollar upptäcker de att den store konsulten, grundaren och generaldirektören för konsultbyrån "Pup-Consulting Plus", Mr. Pupkin, som fick femhundrafemtio för en mycket professionell rapport om marknadsundersökning av världsmarknaden av någon sällsynt typ av stållegeringsplåt på ett par miljoner rubel, faktiskt - en bitter fyllare och arbetslös förlorare Pupkin från den avlägsna byn Kukuevo, periodvis fängslad av den lokala polisen för att ha stulit kål från grannar och antisocialt beteende. I regel visar det sig under förhör att han inte bara hade haft mer än hundra rubel i hela sitt liv, utan han hade aldrig ens hört talas om förekomsten av stål, ett företag eller en kund. Naturligtvis erkänner skattemyndigheten efter detta avtalet som fiktivt, ingånget för skens skull, för den skattskyldige - i ond tro, med alla därav följande konsekvenser.

Tidigare ignorerade domstolarna, konstigt nog, sådana utredningar som genomförts av skattemyndigheter på formella grunder (överträdelser av processuell karaktär). Men på senare tid tar de alltmer parti för skattemyndigheten.

Förresten bör det noteras att att flytta över bevisbördan för sin egen goda tro på skattebetalarna används alltmer av domstolarna och, tyvärr, håller på att bli en etablerad praxis. Detta understryker än en gång vikten av korrekt utförande och registrering av primära dokument.

Allmänna bestämmelser om tjänsteskyldighet

Ett kännetecken för alla avtalsenliga förpliktelser för tillhandahållande av tjänster är att under deras utförande objektet överförs inte Och inget nytt materialiserat resultat skapas mänsklig aktivitet och andra åtgärder utförs som tillgodoser den behöriga personens intressen.

Dessutom, till skillnad från skyldigheter att överföra varor och utföra arbete, tjänsterna själva oskiljaktig från tjänsteleverantörens identitet. Till exempel kan den fysiska förflyttningen av last från en punkt till en annan enligt ett transportavtal inte utföras på egen hand utan medverkan av transportören.

Samtidigt har skyldigheter att tillhandahålla tjänster vissa likheter med skyldigheter att utföra arbete, och därför gäller de allmänna bestämmelserna om entreprenad och hushållskontrakt för avtal om tillhandahållande av tjänster mot ersättning, om inte detta strider mot art. 779 – 782 i civillagen, såväl som särdragen hos föremålet för kontraktet för tillhandahållande av betaltjänster.

I enlighet med punkt 1 i art. 779 i civillagen, enligt ett avtal om tillhandahållande av betaltjänster, åtar sig entreprenören, på uppdrag av kunden, att tillhandahålla tjänster (utföra vissa åtgärder eller utföra vissa aktiviteter), och kunden åtar sig att betala för dessa tjänster .

Kontraktet för tillhandahållande av betaltjänster är samförstånd, kompenserad Och bilateral.

Fester av detta avtal är tjänsteleverantör, kallad artist Och tjänstemottagare, kallad av kunden. Civillagen innehåller inga specifika anvisningar om ämnessammansättningen av denna typ av avtal.

I enlighet med art. 780 i civillagen, om inte annat följer av kontraktet, är den utövande skyldig tillhandahålla tjänster personligen . Såvida inte parterna uttryckligen kommer överens om motsatsen i avtalet, inte tillämpbar principen om allmän entreprenad.

Den enda saken väsentligt tillstånd kontrakt för tillhandahållande av betaltjänster är hans Artikel.

Ämneär antingen ett uppdrag av den utövande vissa handlingar(sända och leverera korrespondens, tillhandahålla telefon- och andra kanaler vid tillhandahållande av kommunikationstjänster, utföra operationer och olika behandlings- och förebyggande förfaranden vid tillhandahållande av medicinska tjänster etc.), eller utföra vissa aktiviteter(till exempel revisioner, ge råd i ett visst antal frågor, tillhandahålla viss information, tillhandahålla utbildningstjänster etc.). Som objekt av denna typ av kontrakt är det belopp som kunden fått fördelaktig effekt.

Kvalitetskrav: kvaliteten på den tjänst som tillhandahålls av entreprenören, dvs. det resultat som uppnås av honom måste överensstämma med villkoren i kontraktet, och i avsaknad eller ofullständighet av dess villkor - med de krav som vanligtvis ställs på tjänster av detta slag.

Som i ett kontrakt, Kvalitetssäkring tjänster kan delas in i Rättslig, de där. föreskrivs i lag, andra rättsakter eller affärssed, och avtalsenlig, de där. antas av entreprenören i kraft av avtalet och föreskrivs däri.

Tillhandahållandet av vissa typer av tjänster kan innebära att den fördelaktiga effekten som kunden erhåller måste bibehållas inom en rimlig tidsperiod (rättslig garanti).

Dessutom kan en lag, annan rättsakt, avtal eller affärssed fastställa en period för resultatet under vilken det ska uppfylla kvalitetsvillkoren (garantiperiod).

Avtalet måste ange pris tjänster som ska tillhandahållas eller metoder för att fastställa det. Om det inte finns några sådana instruktioner i kontraktet, bestäms priset i enlighet med punkt 3 i art. 424 civillagen. Om volymen och antalet typer av tjänster är stora, kan priset bestämmas genom sammanställning uppskattningar.

Till numret viktiga förutsättningar avtal för betaltjänster gäller också termin. Avtalet för tillhandahållande av betaltjänster måste ange de ursprungliga och slutliga villkoren för tillhandahållande av tjänster, och efter överenskommelse mellan parterna kan tidsfrister för slutförandet av tillhandahållandet av vissa typer eller slutförandet av enskilda stadier av tillhandahållandet av tjänster vara Etablerade.

Utövarens huvudansvarär att tillhandahålla enligt kundens instruktioner tjänster. Till skillnad från entreprenören tillhandahåller entreprenören tjänster till kunden inte på egen risk. Som en generell regel risk för omöjlighet utförande av ett kontrakt för betaltjänster bärs av kunden. Det är han som är skyldig att ersätta uppdragstagaren för de utgifter som han faktiskt har haft i det fall omöjligheten till fullgörande uppkommit på grund av omständigheter som ingen av parterna svarar för.

För otillräcklig kvalitet av tillhandahållna tjänster, bär entreprenören samma ansvar som entreprenören för den otillräckliga kvaliteten på det utförda arbetet (artikel 723 i civillagen). Preskriptionstiden för anspråk som väcks i samband med otillräcklig kvalitet på resultatet av tillhandahållandet av någon tjänst är ett år.

Kundens huvudansvar – betalning för utförda tjänster inom den tidsram och på det sätt som anges i avtalet.

Om avvikelser från avtalet upptäcks som försämrar resultatet av tillhandahållandet av tjänsten omedelbart rapportera detta till artisten. Kunden, som har upptäckt brister i resultatet av tillhandahållandet av tjänsten som erhållits från entreprenören vid tidpunkten för dess slutförande, har rätt att hänvisa till dem endast i de fall då de har angetts av honom eller parterna som kommit överens om möjlighet att i efterhand begära att de avskaffas. En kund som inte uppfyller dessa krav fråntas rätten att hänvisa till brister i prestanda (uppenbara brister).

Om det efter avslutat tillhandahållande av en tjänst upptäcks avvikelser från avtalet eller andra brister som inte kunde fastställas vid tidpunkten för slutförandet av dess tillhandahållande på vanligt sätt för att använda det uppnådda resultatet (dolda brister) inklusive sådana som medvetet gömts av entreprenören, är beställaren skyldig att meddela entreprenören detta inom rimlig tid efter deras upptäckt.

Om en tvist uppstår mellan beställaren och entreprenören om fel, ska på begäran av endera parten utses expertis.

Kontrakt för betaltjänster kan sägas upp på begäran av någon av dess parter. I detta fall har kunden rätt att vägra att fullgöra detta avtal, med förbehåll för betalning till entreprenören för de utgifter som han faktiskt ådragit sig. Entreprenören har rätt att vägra fullgöra skyldigheter enligt ett sådant avtal endast om beställaren ersätts fullt ut för förluster.

Enligt art. 783 i civillagen, jämte de allmänna bestämmelserna om avtal, bestämmelser om hushållskontrakt, om kunden är en medborgar-konsument.

Baserat på normerna i civillagen, såväl som lagstiftning som reglerar detaljerna för det betalda tillhandahållandet av vissa typer av tjänster, är det möjligt att utföra klassificering av kontrakt för betaltjänster inom områden för ekonomisk och sociokulturell verksamhet. I punkt 2 i art. 779 i civillagen tillhandahåller en ungefärlig lista över tjänster som kan tillhandahållas under sådana kontrakt, inklusive: kommunikationstjänster, medicinska, veterinära, revision, konsulttjänster, informationstjänster, utbildningstjänster, turisttjänster och andra.

Ett avtal om tillhandahållande av tjänster är ett bilateralt juridiskt avtal. Enligt ömsesidig överenskommelse åtar sig den ena parten, kallad entreprenören, att tillhandahålla den andra, det vill säga kunden, en tjänst mot betalning.

Med enkla ord innebär ett avtal för tillhandahållande av betaltjänster ett ömsesidigt fördelaktigt, frivilligt, fruktbart samarbete mellan två personer: kunden och entreprenören.

Allmänna bestämmelser

Vid första anblicken ser det här avtalet ut som ett kontrakt. Men i det första fallet är avtalets föremål inte ett materialiserat objekt.

Entreprenören får med andra ord ersättning för en genomförd beställning eller tillverkad vara, och en betald tjänst är utförandet av en viss åtgärd av entreprenören till förmån för kunden.

Ett enkelt exempel är tillhandahållandet av mobil kommunikation. Parterna i transaktionen, det vill säga kunden och entreprenören, kan vara medborgare i vilken juridisk status som helst, juridiska personer eller individer.

Avtalsvillkor

Ett avtal om tillhandahållande av betaltjänster har väsentliga villkor, det vill säga de utan vilka det bilaterala avtalet inte kan anses giltigt. Varje separat upprättat avtal kan innehålla tre typer av villkor:

obligatorisk;
ytterligare;
slumpmässig.

Obligatoriska villkor är: föremålet för transaktionen, tidpunkten för utförande och ersättningsbeloppet och förfarandet för dess betalning. Stor vikt läggs vid ämnet, det vill säga en korrekt beskrivning av arbetet, plats och tidsfrist för dess utförande.

Ytterligare villkor förhandlas individuellt och beror på specifikationerna för själva tjänsten. Här diskuterar parterna kvaliteten på arbetet, platsen och tidpunkten för dess tillhandahållande, tredje parts deltagande i processen och många andra.

Dessutom specificerar dokumentet parternas rättigheter och skyldigheter, deras ansvar i händelse av oärligt utförande av sina skyldigheter.

Kontraktet för tillhandahållande av betaltjänster måste upprättas så noggrant som möjligt, det vill säga det måste innehålla alla väsentliga villkor. Detta kommer att hjälpa till att undvika efterföljande tvister mellan kunden och entreprenören.

Den rättsliga ramen

Kontraktet för tillhandahållande av betaltjänster regleras av den ryska federationens civillag (civillagen). Parternas uppförandenormer föreskrivs i kapitel 39 i art. 783 civillagen.

Enligt rysk lagstiftning är entreprenören skyldig att uppfylla alla villkor, och kunden är skyldig att betala för arbetet. Om inte annat anges i villkoren i avtalet tillhandahåller entreprenören tjänster personligen.

Om arbetet inte kan slutföras på grund av kundens fel, är han skyldig att betala det belopp som anges i avtalet i sin helhet.

När entreprenörens skyldigheter inte fullgjorts på grund av omständigheter utanför parternas kontroll, betalar beställaren för arbetet delvis, vilket belopp är en multipel av entreprenörens utgifter.

Affärsrelationer kan avslutas ensidigt. Om initiativtagaren är kunden, betalar han entreprenören beloppet för förluster som han åsamkats.

Entreprenören kan vägra transaktionen och ersätta kunden för den skada som han lidit.

Förfarande för att ingå avtal

Avtalet kan ingås både mellan enskilda och mellan juridiska personer. Men det finns vissa skillnader och nyanser här.

Om en transaktion genomförs, till exempel mellan två organisationer eller privata företagare, ingås avtalet skriftligen.

Dessutom specificeras varje villkor i kontraktet, till exempel tjänstens omfattning, tidsfristen för dess utförande, villkoren och förfarandet för betalning, kostnaden för arbetet.

Om en transaktion ingås mellan en juridisk person och en individ, finns det flera nyanser när man bildar dess innehåll.

Ett företag kan till exempel ingå en affär med en lastare för att utföra lossning och lastning, men samtidigt är den anställde inte heltidsanställd på företaget.

Här är det viktigt att definiera förutsättningarna på ett sådant sätt att förhållandet mellan en individ och en juridisk person inte övergår i arbetskraft.

Så här förhindrar du övergången:

Det bör noteras att relationerna regleras av art. 39 i Ryska federationens civillagstiftning.
Den anställde kallas artist.
Entreprenören är inte skyldig att följa företagets interna krav, utan endast de som anges i kontraktet.
Den anställde förses inte med sjukskrivning eller semester på kundens bekostnad.
Betalning för arbete sker vid en tidpunkt och i sin helhet eller i etapper.
Entreprenören ingår inte i företagets personal och arbetsboken utfärdas inte.

Genom att specificera alla ovanstående villkor i ett kontrakt för tillhandahållande av betaltjänster med en individ, skyddar företaget sig från eventuella tvister och förfaranden med tillsynsmyndigheter.

Om parterna i transaktionen är individer, finns det några nyanser:

Om betalningsbeloppet enligt avtalet är litet får parterna inte underteckna avtalet och komma överens muntligen.
Om beloppet enligt avtalet överstiger 10 minimilöner krävs ett skriftligt avtal med en individ.
Notarisering krävs endast om någon av parterna av objektiva skäl inte kan underteckna handlingen och ett ombud agerar i hans roll.

Det finns många exempel på enkla avtal mellan individer. En av dem är tillhandahållandet av frisörtjänster i hemmet.

Prov

Mer exakt beror avtalets klausuler på många omständigheter. Nedan finns ett exempel på kontrakt för tillhandahållande av tjänster.

Detta är den enklaste formen av avtal. I vissa fall kan andra föremål förekomma t.ex. vad som blir kostnaden för påföljden om någon av parterna i transaktionen beslutar sig för att ensidigt avsluta affärsrelationen.

Denna transaktion har rättslig kraft och följaktligen tar varje part i avtalet på sig förpliktelser.

För underlåtenhet att följa alla villkor som anges i avtalet är parterna ansvariga i enlighet med Ryska federationens lagstiftning.

Med muntlig överenskommelse blir det extremt svårt för den skadelidande att försvara sin ståndpunkt, så försumma inte den skriftliga formen.

Kontraktet för tillhandahållande av betaltjänster identifierades först som en oberoende typ av kontrakt i den nya civillagen i Ryska federationen. Det unika med denna typ av avtal ligger i att det reglerar ett stort antal olika tjänster som tillhandahålls inom olika verksamhetsområden med olika mål. Den förenande faktorn är karaktären hos alla dessa tjänster: deras resultat har inget materiellt uttryck. Ämnet för serviceavtalet är själva åtgärderna eller vissa aktiviteter. Det kan bestå av att tillhandahålla sjukvård och konsultationer. I vissa fall, när man tillhandahåller denna typ av tjänst, uppnås ett materiellt resultat, men det är snarare ett sätt, ett verktyg för att uppnå ett immateriellt resultat. Detta är särskilt vanligt vid tillhandahållande av medicinska tjänster, där behandling kan kombineras med montering av proteser, fyllningar etc. Reglerna om avtalet om tillhandahållande av betaltjänster finns i kap. 39 i Ryska federationens civillag (artiklarna 779-783). Eftersom de är av allmän karaktär och inte reglerar alla aspekter av de relationer som uppstår vid tillhandahållandet av tjänster, och även på grund av dess likhet i många avseenden med ett arbetsavtal, de allmänna bestämmelserna om arbetsavtal och reglerna om hushållskontrakt, ingår i respektive art. 702-729 och 730-739 i Ryska federationens civillagstiftning.

Avtal för tillhandahållande av tjänster av immateriell karaktär (upplåtelse, provision, agentur, lagring, transport, transportexpedition) regleras av normerna i andra kapitel i den ryska federationens civillag och bestämmelserna i kapitlet. 39 i den ryska federationens civillagstiftning gäller inte dem. Eftersom dessa kontrakt inte kan täcka hela utbudet av befintliga typer av tjänster, infördes ett avtal för ett betald utbud av tjänster, utformat för att reglera förfarandet för tillhandahållande av alla de typer av tjänster som inte har reglerats som separata typer av kontrakt.

Så, ett avtal om tillhandahållande av tjänster mot en avgift är ett avtal enligt vilket entreprenören åtar sig, på uppdrag av kunden, att tillhandahålla tjänster (utföra vissa åtgärder eller utföra vissa aktiviteter), och kunden åtar sig att betala för dessa tjänster

(Klausul 1 i artikel 779 i Ryska federationens civillag).

Av definitionen ovan följer att det angivna avtalet är samförstånd, kompenserat, bilateralt bindande.

En av kännetecknen för kontrakt för tillhandahållande av betaltjänster är att de flesta av dem betraktas som offentliga kontrakt, eftersom för entreprenören oftast tillhandahållandet av vissa tjänster är huvudaktiviteten. I förhållande till sådana avtal bör därför, utöver bestämmelserna i kap. 39 i den ryska federationens civillag och särskilda bestämmelser, reglerna i art. 426 i Ryska federationens civillagstiftning.

Lagen fastställer inga särskilda regler om utformningen av detta avtal, därför måste parterna vid fastställandet vägledas av kraven i kap. 9 i den ryska federationens civillag, samt bestämmelser som styr tillhandahållandet av en specifik typ av tjänst.

Ofta är avtal om tillhandahållande av tjänster vidhäftningsavtal, d.v.s. deras villkor bestäms av en av parterna i formulär och andra standardformulär (till exempel kontrakt för tillhandahållande av turismtjänster, kommunikationstjänster). I sådana fall gäller reglerna i art. 428 civillagen i Ryska federationen.

De typer av tjänster som omfattas av avtalet i fråga anges i paragraf 2 i art. 779 i den ryska federationens civillag. Dessa inkluderar kommunikationstjänster, medicinska, veterinära, revisionstjänster, konsulttjänster, information, utbildning och turismtjänster. Denna lista är inte uttömmande. Ämnet för ett avtal om tillhandahållande av betaltjänster kan även omfatta andra tjänster, förutsatt att de är av immateriell karaktär och inte omfattas av reglerna för individuella avtal om tillhandahållande av tjänster (kontrakt, förtroendehantering, bankkonto, order , etc.).

Parterna i detta avtal är entreprenören - den som tillhandahåller tjänsterna och kunden - den person till vilken tjänsten tillhandahålls. Deltagarna i avtalet om tillhandahållande av tjänster mot en avgift kallas tjänsteleverantör och tjänstemottagare. Den ryska federationens civillag reglerar det betalda tillhandahållandet av tjänster på det mest allmänna sättet och innehåller därför särskilda krav för ämnet för det angivna avtalet. Entreprenören är dock ofta föremål för vissa krav på grund av arten av de tjänster han tillhandahåller. Sådan

krav fastställs vanligtvis genom särskilda föreskrifter som direkt reglerar förfarandet för tillhandahållande av vissa typer av tjänster (exempelvis reglerar särskilda lagar tillhandahållande av kommunikationstjänster och turisttjänster). Inskränkningar kan handla om att ge rätt att bedriva vissa typer av verksamhet endast till juridiska personer eller till kravet att ha lämplig licens osv. Till exempel kan endast en juridisk person vara entreprenör enligt ett avtal om tillhandahållande av telefontjänster.

Eftersom resultatet i ett kontrakt för tillhandahållande av betaltjänster är nära relaterat till utövarens identitet, art. 780 i den ryska federationens civillagstiftning fastställer att tjänster måste tillhandahållas av entreprenören personligen, såvida inte annat bestäms av parternas överenskommelse. Ibland finns relevanta normer i särskilda föreskrifter. Enligt reglerna för produktion och försäljning av offentliga cateringprodukter (tjänster), godkända av Ryska federationens regering den 13 april 19931, måste organisationen som har accepterat en preliminär beställning för service uppfylla den personligen. Om personligt utförande är omöjligt ska organisationen meddela kunden minst sju dagar i förväg och, med dennes samtycke, se till att ordern utförs av en annan organisation på samma villkor.

Av namnet på avtalet för tillhandahållande av betaltjänster följer att ett av dess väsentliga villkor är priset. Som nämnts ovan avser de flesta kontrakt för tillhandahållande av tjänster offentliga kontrakt, därför bestäms priset i dem som regel på grundval av enhetliga tariffer och priser som fastställts av entreprenören. Ibland regleras förfarandet för fastställande av taxor genom särskilda föreskrifter. Till exempel, i enlighet med den federala lagen av den 16 februari 1995 "On Communications"2 fastställs tariffer och priser för tjänster från kommunikationsorganisationer på kontraktsbasis. Samtidigt tillhandahålls fall av gratis tillhandahållande av tjänster av kommunikationsorganisationer (när man ringer räddningstjänst - akut, ambulans, polis).

Varaktigheten av avtalet för tillhandahållande av betaltjänster bestäms av parternas överenskommelse, såvida det inte är fastställt i relevanta regler. Även om den ryska federationens civillag inte innehåller särskilda regler för att reglera tidsfristen för att uppfylla skyldigheter för tillhandahållande av betaltjänster (detta är omöjligt på grund av det väsentliga

1 SAPP RF. 1993. Nr 16. Art. 1354. 2NWRF. 1995. Nr 8. Oi. 600.

skillnader i arten av de tjänster som tillhandahålls), är detta villkor väsentligt. Detta bekräftas av bestämmelserna i art. 708 i den ryska federationens civillag om utförande av arbete enligt ett arbetskontrakt, som enligt art. 783 i den ryska federationens civillag tillämpas på tillhandahållande av betaltjänster. Men om avtalet inte anger tidsfristen för att fullgöra förpliktelsen, liksom föreskrifter som fastställer en sådan period, kommer avtalet inte att anses vara ouppgjort. I en sådan situation ska bestämmelserna i art. 314 i den ryska federationens civillag om tidsfristen för att fullgöra skyldigheten.

Parternas rättigheter och skyldigheter enligt ett avtal om tillhandahållande av tjänster mot en avgift definieras i den ryska federationens civillag i en ganska allmän form. De angivna rättigheterna och skyldigheterna anges vanligtvis i de relevanta bestämmelserna eller bestäms direkt av parternas överenskommelse. Exempelvis i 2 kap. IV Federal Law av 9 augusti 1995 "On Postal Services"1 avslöjar rättigheterna för användare av posttjänster och motsvarande ansvar för organisationer som tillhandahåller dessa tjänster. Postorganisationernas specifika ansvar inkluderar att upprätthålla sekretessen för postmeddelanden, säkerställa deras säkerhet, etc.

Entreprenörens huvudansvar är att utföra åtgärder för att tillhandahålla tjänsten. Eftersom den ryska federationens civillag inte fastställer särskilda regler för utförande av ett kontrakt för tillhandahållande av tjänster mot en avgift, är bestämmelserna om fullgörande av skyldigheter som fastställs i kapitel. 22 i Ryska federationens civillagstiftning.

När det gäller kunden är hans huvudansvar att betala för tjänster inom den tidsram och på det sätt som anges i avtalet (klausul 1 i artikel 781 i den ryska federationens civillag).

Förfarandet för betalning för tjänster vid omöjlighet att fullgöra en skyldighet fastställs. När omöjligheten av prestation uppstår på grund av kundens fel, måste tjänsterna betalas i sin helhet, om inte annat föreskrivs i lag eller avtalet för tillhandahållande av betaltjänster (klausul 2 i artikel 781 i den ryska federationens civillagstiftning). ).

Om omöjligheten till fullgörande uppkommit på grund av omständigheter som ingen av parterna svarar för, är beställaren skyldig att betala entreprenören de kostnader som denne faktiskt ådragit sig. Denna norm är också dispositiv. Andra regler kan fastställas genom lag eller avtal mellan parterna (klausul 3 i artikel 781 i Ryska federationens civillag).

Uppsägning av detta avtal sker enligt de allmänna regler som fastställs i kap. 26 och 29 i den ryska federationens civillag, med hänsyn till bestämmelserna

NW RF. 1995. Nr 33. Art. 3334.

Konst. 782 i den ryska federationens civillagstiftning, som fastställer grunderna för ensidig vägran att uppfylla avtalet. Enligt denna norm har kunden rätt att mot en avgift vägra att fullgöra ett avtal om tillhandahållande av tjänster, med förbehåll för betalning till entreprenören för de utgifter som han faktiskt ådragit sig. Entreprenören får frånträda avtalet endast mot full ersättning för förluster, inklusive faktisk skada och utebliven vinst.

Ansvaret för parterna i avtalet bestäms av särskilda lagar om förfarandet för att tillhandahålla vissa typer av tjänster, såväl som normerna i den allmänna delen av den ryska federationens civillag och bestämmelser om kontrakt.

1. Begreppet skyldigheter att tillhandahålla tjänster inom civilrätten

Enligt art. 16 i lagen om postkommunikation tillhandahålls posttjänster av postoperatörer på avtalsbasis.

Enligt ett avtal om tillhandahållande av posttjänster åtar sig postoperatören att på avsändarens instruktioner vidarebefordra den postförsändelse som anförtrotts honom eller att utföra en postöverföring av medel till den adress som avsändaren har angett och leverera (hand över) dem till adressaten, och användaren av posttjänster är i sin tur skyldig att betala för de tjänster som tillhandahålls honom tjänster.

Postoperatörer är skyldiga att se till att skriftlig korrespondens vidarebefordras till användare av posttjänster inom den angivna tidsramen. Standarder för frekvensen för insamling av skriftlig korrespondens från postlådor, standarder för utbyte, transport och leverans samt måltidsfrister för dess vidarebefordran är utvecklade av det federala verkställande organet som hanterar aktiviteter inom området posttjänster och godkänt av regeringen Den ryska federationen. Villkoren för tillhandahållande av andra posttjänster fastställs av postoperatörer oberoende.

Postoperatörer är skyldiga att förse användare av posttjänster med information om de fastställda tidsfristerna för tillhandahållande av posttjänster, samt om leveransstandarder som godkänts av Ryska federationens regering och måltidsfrister för att skicka skriftlig korrespondens.

Kvaliteten på posttjänsterna måste överensstämma med fastställda standarder, liksom information som tillhandahålls av postoperatörer om villkoren för tillhandahållande av dessa tjänster.

Enligt art. 29 i lagen om postkommunikation bestäms avgifter för posttjänster, med undantag för samhällsomfattande posttjänster, enligt tariffer som fastställs på avtalsbasis.

Betalning för samhällsomfattande posttjänster bestäms på grundval av tariffer som godkänts av det federala verkställande organet för att reglera naturliga monopol inom området för offentliga posttjänster på det sätt som fastställts av Ryska federationens regering, och bekräftas av statliga postbetalningsmärken som tillämpas till skriftlig korrespondens. Sålda statliga frimärken kommer inte att accepteras tillbaka eller bytas.

Analys av konst. 19 i lagen om posttjänster ger anledning att tro att avtalet om tillhandahållande av posttjänster också är offentligt, och användare av posttjänster som är konsumenter omfattas av bestämmelserna i lagen om skydd för konsumenternas rättigheter.

För underlåtenhet att uppfylla eller otillbörligt fullgörande av skyldigheter att tillhandahålla posttjänster bär postoperatörer egendomsansvar gentemot användare av posttjänster. Postoperatörer är ansvariga för förlust, förstörelse (skada), brist på bilagor, utebliven leverans eller överträdelse av tidsfrister för att skicka postförsändelser, göra postpengaröverföringar och andra brott mot fastställda krav för tillhandahållande av posttjänster. I art. 34 i lagen om posttjänster specificerar, i jämförelse med lagen om kommunikation, åtgärderna för begränsat egendomsansvar för postoperatören gentemot användaren. Således kompenseras förluster som orsakas under tillhandahållandet av posttjänster av postoperatören med följande belopp:

i händelse av förlust eller försämring (skada) av en postförsändelse med ett deklarerat värde - till beloppet av det deklarerade värdet och beloppet av tullavgiften, med undantag för tullavgiften för det deklarerade värdet;
i händelse av utebliven betalning (icke-utförande) av en postpenningöverföring - till beloppet av överföringsbeloppet och beloppet av tullavgiften;
i händelse av förlust eller försämring (skada) av andra registrerade postförsändelser - dubbelt så mycket som taxeavgiften;
i händelse av förlust eller försämring (skada) av en del av deras investering - till beloppet av tariffavgiften.

För brott mot kontrolltidsfrister för att skicka postförsändelser och göra postpengaröverföringar för medborgarnas personliga (hushålls)behov, betalar postoperatörerna en straffavgift på 3 procent av avgiften för posttjänsten för vidarebefordran för varje dag av försening, men inte mer än det belopp som betalas för denna tjänst, såväl som för brott mot tidsfristerna för att skicka postförsändelser med flyg - skillnaden mellan avgiften för att skicka med flyg och landtransport.

Tillsammans med dessa lagar regleras förfarandet och villkoren för tillhandahållande av vissa typer av kommunikationstjänster av reglerna som godkänts av Ryska federationens regering.

3. Sjukvård och socialtjänst

Inom detta område av betaltjänster, grunderna för Ryska federationens lagstiftning om skydd av medborgarnas hälsa, godkänd av Ryska federationens högsta råd den 22 juli 1993, federala lagar om sociala tjänster för befolkningen, samt andra rättsakter, gälla.

Enligt reglerna för tillhandahållande av betalda medicinska tjänster till befolkningen av medicinska institutioner är konsumenter som använder betald medicinska tjänster skyldiga att, tillsammans med att betala kostnaden för den tillhandahållna sjukvården, uppfylla de krav som säkerställer att tillhandahållandet av betalda tjänster av hög kvalitet säkerställs. medicinska tjänster, inklusive tillhandahållande av nödvändig information.

Medicinska institutioner är ansvariga gentemot konsumenten för att villkoren i avtalet inte uppfylls eller olämpligt uppfylls, bristande efterlevnad av kraven för metoder för diagnos, förebyggande och behandling som är tillåtna på Ryska federationens territorium, såväl som i fall av skada på konsumentens hälsa och liv. I detta avseende har konsumenter som använder betalda medicinska tjänster rätt att göra anspråk på ersättning för förluster som orsakats av att villkoren i avtalet inte har uppfyllts eller att avtalsvillkoren uppfyllts, ersättning för skada i händelse av skada på hälsa och liv, samt ersättning för moralisk skada i enlighet med Ryska federationens lagstiftning.

Om den medicinska institutionen inte följer villkoren för tillhandahållande av tjänster, har konsumenten rätt, efter eget val:

fastställa ett nytt datum för tillhandahållande av tjänsten;
kräva en minskning av kostnaden för den tillhandahållna tjänsten;
kräva att tjänsten utförs av en annan specialist;
säga upp avtalet och kräva ersättning för förluster.

Brott mot villkoren som fastställs i avtalet för utförande av tjänster måste åtföljas av betalning av en straffavgift till konsumenten på det sätt och det belopp som fastställs i art. 28 i lagen om skydd för konsumenträttigheter eller ett avtal. Efter överenskommelse mellan parterna kan den angivna straffavgiften betalas genom att sänka kostnaderna för den tillhandahållna sjukvården, tillhandahålla konsumenten ytterligare tjänster utan betalning eller återlämna en del av det tidigare utbetalda förskottet.

En medicinsk institution är befriad från ansvar för underlåtenhet eller otillbörligt utförande av en betald sjukvårdstjänst om den bevisar att den bristande eller otillbörliga utförandet inträffade på grund av force majeure, såväl som av andra skäl som anges i lagen om skydd av konsumenträttigheter.

I enlighet med bestämmelserna om tillhandahållande av gratis sociala tjänster och betaltjänster av statliga socialtjänster mot en avgift (helt eller delvis), tillhandahålls huvudtyperna av sociala tjänster till medborgarna av statliga socialtjänster på de villkor som fastställs av Dekret från Ryska federationens regering av den 15 april 1996 N 473 "Om förfarandet och betalningsvillkoren för sociala tjänster som tillhandahålls äldre medborgare och funktionshindrade av statliga och kommunala socialtjänstinstitutioner." Tarifferna för sociala tjänster som tillhandahålls befolkningen av statliga sociala tjänster fastställs av de verkställande myndigheterna i Ryska federationens ingående enheter. Beslutet om villkoren för tillhandahållande av sociala tjänster (gratis, med delvis eller full betalning) av statliga socialtjänster fattas av förvaltningen för socialtjänstinstitutionen (företaget) på grundval av en skriftlig ansökan, intyg om inkomst, och även en handling som styrker medborgarens identitet. Minderåriga barn i svåra livssituationer ges socialtjänst utan skriftlig ansökan och inkomstbevis. Rådgivande hjälp i muntlig, skriftlig eller korrespondens (per telefon) form ges utan skriftlig ansökan. När socialtjänstinstitutioner (företag) tillhandahåller sociala tjänster som tillhandahålls anonymt i enlighet med deras stadgar eller andra ingående handlingar, krävs inte en identifieringshandling för medborgaren.

När de tillhandahåller betalda sociala tjänster ingår statliga socialtjänster ett avtal med medborgare eller deras juridiska företrädare på grundval av ett modellavtal som godkänts av ministeriet för socialt skydd för befolkningen i Ryssland. Avtalet för tillhandahållande av betalda sociala tjänster anger typerna och volymen av tjänster som tillhandahålls, tidsramen inom vilken de ska tillhandahållas, förfarandet och betalningsbeloppet samt andra villkor som parterna bestämmer.

4. Revisionstjänster

Denna typ av betaltjänst riktar sig främst till näringslivet. Enligt klausul 3 i de tillfälliga reglerna för revision i Ryska federationen, godkänd genom dekret från Ryska federationens president av den 22 december 1993 N 2263, är revision den entreprenöriella aktiviteten hos revisorer (revisionsföretag) för att utföra oberoende icke- avdelningsrevisioner av bokföring (ekonomiska) bokslut, betalnings- och avvecklingsdokumentation, skattedeklarationer och andra ekonomiska förpliktelser och krav för ekonomiska enheter, samt för tillhandahållande av andra revisionstjänster.

I detta avseende är revisionsverksamhet, liksom många andra typer av betaltjänster, licensierade, och specialister inom detta område är föremål för certifiering för rätten att utföra revisionsverksamhet. Trots förekomsten av särskilda bestämmelser som reglerar detaljerna för revisionsverksamhet inom vissa områden av ekonomisk verksamhet (bankverksamhet, värdepappersmarknaden, etc.), fastställer de emellertid inte detaljerna för avtalsrelationer mellan utförare och kunder, och därför, när de avslutas och vid utförande av denna typ av tjänster måste parterna vägledas av reglerna i kap. 39 civillagen.

5. Juridiska tjänster

Tillhandahållandet av juridiska tjänster omfattas också av de allmänna regler som fastställs i kap. 39 civillagen. I praktiken har dock tillämpningen av normerna i detta kapitel, liksom avtalsvillkor vid tillhandahållande av juridiska tjänster, orsakat en tvetydig tolkning. I detta avseende innehåller informationsbrevet från Ryska federationens högsta skiljedomstol daterat den 29 september 1999 nr 48 "I vissa frågor om rättspraxis som uppstår när man överväger tvister relaterade till kontrakt för tillhandahållande av juridiska tjänster" förtydliganden, främst angående föremålet för ett sådant avtal. Ett avtal om tillhandahållande av juridiska tjänster kan anses ingått om det listar vissa åtgärder som uppdragstagaren är skyldig att utföra, eller anger vissa aktiviteter som han är skyldig att utföra. I det senare fallet kan utövarens möjliga åtgärder bestämmas i enlighet med art. 431 i civillagen på grundval av förhandlingar och korrespondens som föregår avtalets ingående, praxis etablerad i förhållandet mellan parterna, affärssed, parternas efterföljande beteende etc.

Om avtalet i enlighet med klausul 4 i art. 421 i civillagen innehåller villkor om tillhandahållande av entreprenören till kunden av de materiella resultaten av hans handlingar eller aktiviteter (skriftliga samråd och förklaringar, utkast till avtal, uttalanden, klagomål och andra dokument av juridisk karaktär), sedan ett sådant avtal blir blandad till sin natur och innehåller delar av ett arbetskontrakt och ett ersättningsavtal tjänster (klausul 3 i artikel 421 i civillagen).

Beträffande frågan om betalning för juridiska tjänster, enligt art. 779 i civillagen förvärvar entreprenören rätten att betala för tjänster endast när han utför åtgärder eller aktiviteter som anges i avtalet, därför är kundens vägran att betala för de tjänster som faktiskt tillhandahålls honom oacceptabel. Samtidigt, om betalningsbeloppet i avtalet om tillhandahållande av juridiska tjänster görs beroende av beslutet från domstolen eller annat statligt organ som kommer att antas, är exekutorns krav på betalning av sådan ersättning inte föremål för tillfredsställelse av domstolen. I detta fall måste ersättningsbeloppet bestämmas i enlighet med kraven i punkt 3 i art. 424 i civillagen och med hänsyn till de handlingar eller aktiviteter som faktiskt begåtts av utövaren.

6. Turist- och utflyktstjänster

Denna typ av betald tillhandahållande av tjänster regleras tillsammans med de allmänna reglerna i kap. 39 i civillagen också enligt normerna i en särskild lag (federal lag av den 24 november 1996 "Om grunderna för turismverksamhet i Ryska federationen" (nedan kallad lagen om grunderna för turismverksamhet)). Enligt art. 9 i lagen om grunderna för turismverksamhet utförs bildandet av en turismprodukt på grundval av en specifik beställning av en turist eller en person som är behörig att representera en grupp turister, inlämnad till researrangören, som ritas skriftligen som ett avtal som har karaktären av ett förhandsavtal. Marknadsföringen av turistprodukten utförs av researrangören och resebyrån. Dessutom, om skriftlig information om en turistprodukt innehåller alla väsentliga villkor i avtalet enligt civillagen, såväl som lagen i fråga, och utformas som ett erbjudande, från vilket researrangörens eller resebyråns vilja ses sluta avtal på de villkor som anges i erbjudandet med den som svarar, erkänns ett sådant erbjudande som ett erbjudande (offentligt erbjudande). I enlighet med art. 10 i lagen om grunderna för turismverksamhet utförs försäljningen av en turistprodukt på grundval av ett avtal. Avtalet ingås skriftligt och måste följa Ryska federationens lagstiftning, inklusive lagstiftning inom konsumentskyddsområdet.

I detta fall anges specifika resevillkor och detaljpriset för turistprodukten i turistkupongen som utfärdas till turisten av researrangören eller resebyrån. En turistvoucher är ett skriftligt godkännande av en researrangörs eller resebyrås erbjudande om försäljning av en turistprodukt och en integrerad del av avtalet. Samtidigt, enligt art. 1 i samma lag är en turistkupong ett dokument som bekräftar överföringen av en turistprodukt.

Enligt texten i denna lag säljs således en turistprodukt till en turist enligt ett detaljhandelsköp- och försäljningsavtal baserat på en specifik beställning av en turist eller en person som är behörig att representera en grupp turister, tillhandahållen till en researrangör, som är upprättat skriftligt som ett avtal i form av förhandskontrakt. Ett sådant avtal måste ingås skriftligen och innehålla alla väsentliga villkor som anges i art. 10 i lagen om grunderna för turismverksamhet. Dessutom måste turisten också ha en turistkupong, som är ett dokument som fastställer turistens rätt till tjänster som ingår i turen, och som samtidigt bekräftar att de tillhandahålls. Det är osannolikt att de övervägda bestämmelserna lämpar sig för någon seriös analys på grund av deras fullständiga obegriplighet och nonsens. De står i strid med bestämmelserna i såväl de allmänna civilrättsliga reglerna om förpliktelser och avtal, som 2 kap. 39 civillagen. I detta avseende är artiklarna i lagen om grunderna för turismverksamhet, som reglerar avtalsförhållanden för tillhandahållande av turist- och utflyktstjänster, inte föremål för tillämpning (klausul 2 i artikel 3 i civillagen).

7. Cateringtjänster

Enligt reglerna för tillhandahållande av offentliga cateringtjänster, godkända genom dekret från Ryska federationens regering av den 15 augusti 1997 N 1036, tillhandahålls offentliga cateringtjänster i restauranger, kaféer, barer, matsalar, snackbarer och annan offentlig catering platser, vars typer, och för restauranger och barer även deras klasser (lyx, högsta, först) bestäms av entreprenören i enlighet med den statliga standarden.

Vid tillhandahållande av offentliga cateringtjänster ges entreprenören rätten att självständigt fastställa beteenderegler för konsumenter på de platser där tjänster tillhandahålls som inte strider mot Rysslands lagstiftning, inklusive: begränsning av rökning, förbud mot att bära ytterkläder etc. ., samt bestämma listan över tjänster som tillhandahålls i den offentliga sfären. Samtidigt måste han ha en sortimentslista över offentliga cateringprodukter han producerar som uppfyller de obligatoriska kraven i regeldokument.

Eftersom reglerna för tillhandahållande av offentliga cateringtjänster antogs i enlighet med lagen om skydd för konsumenternas rättigheter, är entreprenören skyldig att följa de obligatoriska kraven på tjänsternas kvalitet, deras säkerhet för livet och människors hälsa som fastställts i statliga standarder, sanitära, brandsäkerhetsregler, tekniska standarder, andra regler och förordningar, miljö och egendom. Han är dessutom skyldig att ge konsumenten fullständig och tillförlitlig information om entreprenören själv, hans arbetssätt samt de tjänster han tillhandahåller.

Man bör komma ihåg att, tillsammans med offentliga cateringtjänster, den mest utbredda inom detta område är produktion och försäljning av halvfabrikat, såväl som färdigmat. I dessa fall gäller reglerna för försäljning av vissa typer av livsmedel och icke-livsmedelsprodukter för det förhållande som uppstår mellan entreprenören och beställaren.

En analys av klausul 16 i Reglerna för tillhandahållande av offentliga cateringtjänster ger anledning att anta att denna typ av avtal om tillhandahållande av tjänster mot ersättning tillhör kategorin ett offentligt kontrakt. Entreprenören är sålunda vid tillhandahållande av offentlig storkök skyldig att tillhandahålla tjänsten till varje konsument som kontaktar honom i avsikt att beställa tjänsten, på de villkor som parterna kommit överens om och villkoren för tillhandahållande av tjänsten, bl.a. dess pris, fastställs lika för alla konsumenter, utom i fall då federal lag och andra rättsakter i Ryska federationen tillåter tillhandahållande av förmåner för vissa kategorier av konsumenter. Följaktligen, för brott mot de krav som fastställs i lag, kommer entreprenören att bära de negativa konsekvenserna som anges i paragraferna 3 och 5 i art. 426 civillagen.

Vid förbeställning av offentlig servering kan kontraktsformuläret vara en beställning, kvitto etc. innehållande nödvändig information.

Dessutom är det möjligt att göra en beställning via telefon, elektronisk eller annan kommunikation. Om en förbeställning inte gjordes, bör man komma till slutsatsen att avtalet om tillhandahållande av offentliga cateringtjänster ingås muntligt enligt reglerna i paragraf 2 i art. 159 civillagen.

Tidpunkten för tillhandahållandet av offentliga cateringtjänster till konsumenten bestäms av avtalsparterna.

När det gäller kvaliteten på offentliga cateringtjänster som tillhandahålls konsumenter, med hänsyn till behovet av att följa särskilda regler om säkerheten för liv och hälsa för konsumenter, måste den först och främst uppfylla de obligatoriska kraven i regleringsdokument, liksom villkoren för beställningen. I detta avseende måste entreprenören övervaka kvaliteten och säkerheten för de tjänster som tillhandahålls, och endast anställda som har genomgått särskild utbildning och förebyggande medicinska undersökningar i enlighet med de obligatoriska kraven i regulatoriska dokument får tillhandahålla tjänster som är direkt relaterade till produktionsprocessen av offentliga cateringprodukter och kundservice.

Konsumenten är skyldig att betala för de cateringtjänster som tillhandahålls honom inom den tidsram och på det sätt som överenskommits med entreprenören. I detta fall kan utföraren erbjuda konsumenten förskottsbetalning för tjänster, betalning efter val av rätter eller efter att ha ätit, eller andra former av betalning, samt kontant eller icke-kontant betalning för tillhandahållna tjänster, beroende på tjänstesätt, typ , specialisering av utföraren och andra villkor. Vid betalning för tillhandahållna tjänster är entreprenören skyldig att utfärda ett dokument för konsumenten som bekräftar deras betalning (kontantkvitto, faktura, etc.).

I fall av överträdelse av entreprenören av tidsfristerna för att fullgöra den preliminära ordern om tillhandahållande av offentliga cateringtjänster, samt upptäckt av brister i den tillhandahållna tjänsten, har konsumenten rätt, efter eget val:

eller tilldela entreprenören en ny period under vilken han måste börja tillhandahålla tjänsten eller följaktligen fullfölja dess tillhandahållande, och även kräva nedsättning av priset för den tillhandahållna tjänsten;
eller kräva en sänkning av priset för den tillhandahållna tjänsten;
eller kräva att defekter utan kostnad åtgärdas inom en rimlig tid som anges av konsumenten, eller att liknande offentliga cateringprodukter av lämplig kvalitet tillverkas eller att de ersätts med andra produkter;
eller vägra tillhandahålla tjänsten.

Dessutom, i händelse av vägran att tillhandahålla tjänsten, har konsumenten rätt att kräva full ersättning för förluster som orsakats honom.

8. Hotelltjänster

I enlighet med reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen, godkända genom dekret från Ryska federationens regering av den 25 april 1997 N 490, tillhandahålls hotelltjänster till konsumenter på hotell, vilket innebär ett fastighetskomplex (byggnad). , del av en byggnad, utrustning och annan egendom) avsedd för tillhandahållande av tillfälliga inkvarteringstjänster (klausulerna 2 och 4 i reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster).

Ett avtal om tillhandahållande av hotelltjänster ingås efter att konsumenten uppvisar en handling som upprättats på föreskrivet sätt och som bekräftar konsumentens identitet. Entreprenören är skyldig att tillhandahålla dygnet-runt-registrering av konsumenter som anländer till hotellet och lämnar det. Vid registrering av en vistelse på hotell utfärdar entreprenören ett kvitto (kupong) eller annat dokument som bekräftar ingåendet av ett avtal om tillhandahållande av tjänster. Därför måste ett avtal om tillhandahållande av hotelltjänster ingås skriftligt.

Som huvudregel är ett avtal om tillhandahållande av hotelltjänster offentligt. Enligt punkt 7 i Reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster är entreprenören - en kommersiell organisation - skyldig att sluta avtal med konsumenten om tillhandahållande av tjänster, utom i de fall det inte är möjligt att tillhandahålla tjänster. Samtidigt kan exekutorns ingående handlingar eller ett civilrättsligt avtal som ingåtts med honom föreskriva skyldighet för exekutor att tillhandahålla tjänster till den relevanta kategorin personer på ett visst sätt. Om den utövande konstnärens ingående handlingar eller ett civilrättsligt avtal som ingåtts med denne fastställer hans skyldighet att endast tillhandahålla tjänster till en viss kategori av personer, kan ett sådant avtal således inte erkännas som offentligt.

Kvaliteten på hotelltjänster som tillhandahålls konsumenten måste uppfylla de allmänna krav som fastställs i civillagen (artiklarna 721 och 783) och reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster (klausul 14). Dessutom måste hotellets material och tekniska support, listan och kvaliteten på tillhandahållna tjänster uppfylla kraven för den kategori som tilldelats det.

Vid utförandet av hotelltjänster bestämmer entreprenören förfarandet för vistelse på hotellet och konsumenten är skyldig att följa de förfaranden för boende och brandsäkerhet som entreprenören fastställt.

Entreprenören är skyldig att tillhandahålla konsumenten ett antal tjänster utan tilläggsbetalning, inklusive:

ringa en ambulans;
använda en första hjälpen-kit;
leverans till korrespondensnumret vid mottagandet;
väckning vid en viss tidpunkt;
tillhandahållande av kokande vatten, nålar, trådar, en uppsättning tallrikar och bestick.

Om några brister upptäcks i den tillhandahållna hotelltjänsten har konsumenten rätt att efter eget gottfinnande kräva:

eller omotiverad eliminering av brister;
eller motsvarande sänkning av priset för den tillhandahållna tjänsten.

Leverantören är skyldig att åtgärda bristerna i den tillhandahållna tjänsten inom en timme från det att konsumenten lämnar ett sådant krav. Konsumentens begäran om att sänka priset på den tillhandahållna tjänsten måste tillgodoses inom 10 dagar från det att den presenterades.

Konsumenten har rätt att säga upp avtalet om tillhandahållande av hotelltjänster och kräva full ersättning för förlust om entreprenören inte åtgärdar bristerna inom föreskriven tid eller om konsumenten upptäcker väsentliga brister i den tillhandahållna tjänsten eller andra väsentliga avvikelser från villkoren i kontraktet. Konsumenten har dessutom rätt att kräva full ersättning för förluster som han åsamkas på grund av bristande tillhandahållna tjänster.

För överträdelse av tidsfristerna för att tillfredsställa individuella konsumentkrav, betalar entreprenören konsumenten för varje timme (dag, om perioden är definierad i dagar) av dröjsmål ett vite på 3 procent av det dagliga priset för rummet (plats i rummet) eller priset för en enskild tjänst, om det kan fastställas. För överträdelse av tidsfristerna för start av tillhandahållande av tjänster enligt ett avtal om bokning av hotellrum, betalar entreprenören konsumenten en straffavgift på 3 procent av det dagliga priset för de reserverade rummen för varje dag av förseningar.

Utövarens ansvar för överträdelse av start- eller slutdatum för tillhandahållandet av tjänster, samt för brister i den tillhandahållna tjänsten, är utan fel. Entreprenören är befriad från ansvar om han visar att ett brott mot villkoren för tillhandahållande av tjänsten har skett eller att bristerna uppstått på grund av force majeure eller konsumentens vållande.

Man bör komma ihåg att konsumenten när som helst har rätt att tacka nej till den hotell- eller cateringtjänst han har beställt, mot betalning till entreprenören för de faktiska utgifterna.

Vid tillhandahållande av hotelltjänster fastställs priset för ett rum eller en plats i ett rum, listan över tjänster som ingår i priset för ett rum eller en plats i ett rum, samt förfarandet och betalningssättet för dem av entreprenören. I detta fall kan entreprenören använda dags- eller timbetalning för boende.

Konsumenten är i sin tur skyldig att ersätta skada vid förlust eller skada på entreprenörens egendom och ansvarar även för andra brott mot avtalsförpliktelser. Om inte annat fastställs i lag är konsumenten skyldig att ersätta de förluster som åsamkats entreprenören i sin helhet (artiklarna 15 och 393 i civillagen).