A tapéta nem csak a falakat takarhatja, hanem jó bevételt is hozhat. Hogyan kérdezzen helyesen egy tapétaárus Mit kell tudnia egy tapétaárusnak

szigorú figyelmeztetés: A views_handler_filter::options_validate() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filterben található view_handler::options_validate($form, &$form_state) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
szigorú figyelmeztetés: A views_handler_filter::options_submit() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filterben található view_handler::options_submit($form, &$form_state) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
szigorú figyelmeztetés: A views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() deklarációnak kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/fils/handlers/view_opers_handlers fájlban található view_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
szigorú figyelmeztetés: A views_plugin_style_default::options() deklarációnak kompatibilisnek kell lennie a view_object::options() paraméterrel a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc 0. sorban.
szigorú figyelmeztetés: A views_plugin_row::options_validate() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ fájlban található view_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) elemmel. views_plugin_row.inc a 0. sorban.
szigorú figyelmeztetés: A views_plugin_row::options_submit() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ fájlban található view_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) paraméterrel. views_plugin_row.inc a 0. sorban.
szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
szigorú figyelmeztetés: A views_handler_argument::init() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument fájlban található view_handler::init(&$view, $options) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.

A beszélgetést úgy kell lefolytatni, hogy a beszélgetőpartnerek ellenségből barátokká váljanak, és ne barátokból ellenségekké
Pythagoras

De bárki megtanulhat emberekkel dolgozni, csak keményen kell dolgoznia önmagán. A tanulási képesség és a kitartás lehetővé teszi számunkra, hogy „igazi csodákat műveljünk”. Próbáljuk meg azonosítani a legfontosabb dolgokat a siker eléréséhez.

1. Teljesen felkészülten találkozzon az ügyféllel

„Nem szabad éjjel-nappal dolgoznom” – mondod. De teljesen normális, ha a munka megkezdése előtt felkészülünk. Hiszen a tanárok előre készülnek az órákra, és nem az osztályterembe lépés után kezdik el lapozgatni a tankönyvet. A színészek szerepeket próbálnak, nem csellappal a kezükben mennek a színpadra. Tehát fel kell készülni a munkára.

2. Tanulmányozza más cégek hasonló termékeinek termékeit és árait

Először is fel kell töltenie a választékot, ha azt látja, hogy egy adott termékre van kereslet, és nincs meg. Másodszor, készen állsz pénzügyi kérdések megvitatására.

Az Ön ára nem lehet magasabb, mint másoké, és ha magasabbak, akkor feltétlenül magyarázza el az ügyfélnek, hogy miért van ez: hosszabb élettartam, további funkciók ("az általunk forgalmazott mobiltelefonok beépített GPS-szel rendelkeznek, akkor nem külön navigátort kell vásárolni az autóhoz").

3. Felejtsd el örökre a közmondást: "Ha nem csalsz, nem adsz el"

Sőt, az ügyfél most tájékozódni kezdett – mielőtt találkozott Önnel, már böngészett az interneten, megbeszélte a kérdést a barátaival, és megnézett vagy felhívott néhány másik céget. Mindenesetre egyszer megtévesztheti az ügyfelet, másodszor nem jön el hozzád.

Aki állandó vendégkörre vágyik, az becsületesen kereskedik (emlékezve a közmondásra: „Mondd az igazat, a teljes igazat, de ne mondd ki az igazat helytelenül!” - ne adj ki feleslegesen!).

4. Az ügyfélnek nem szabad várnia

Taxi, magán sofőr, kukásautó - de a találkozó előtt tíz perccel a helyszínen kell lenni, hogy legyen ideje körülnézni, megnézni, hogy a megjelenése rendben van-e, és percről percre belépjen az irodába.

Ugyanez vonatkozik a megrendelés teljesítésére is – legyen egy tábla vagy naptár a falon, minden dátum mellett egy megjegyzéssel, amikor emlékeztetnie kell az ügyfeleket, hogy holnap kiszállítják az árut. És ha azt ígérték, hogy „holnap reggel” – így kell lennie.

A raktáros ivási szokásai, szállítási problémái, technikai okok a vásárlót nem érintik. A precizitás nem csak a királyok udvariassága. Ez az első dolog, amit meg kell tanulnod, ha azon tűnődsz, hogyan tanulj meg helyesen értékesíteni.

5. Ne tévedj el!

Amíg nem tartózkodik az irodában, mobiltelefonja legyen működőképes állapotban (előzetesen ellenőrizze, hogy fel van-e töltve). Az irodában - telefon, fax, e-mail (lehetőség van a beérkező levelekről értesítések fogadására).

Az ügyfélnek könnyen fel kell vennie Önnel a kapcsolatot. És ha arra is emlékszik (önmagában vagy a táblázaton lévő lista segítségével), hogy melyik ügyfél neve, az segíti a kapcsolatok elmélyítését.

6. Kereskedjen "menet közben"

A keleti bazárban mindig annyit mérnek, amennyit a vevő kért, és egy kicsit többet tesznek hozzá maguktól („túrával”). Mindig legyen készenlétben néhány nem túl formális kiegészítés az ügyfél számára – ajánljon neki ingyenes használati utasítást a termék használatához, adjon neki egy naptárt a cég logójával.

Egyszóval tegyél valamit a kötelezően túl. Nem közömbös az ügyfél iránt? És te is! Látva, hogy szívből dolgozol, élvezni fogja a vásárlást, ajánlani fogja másoknak, és legközelebb újra eljön hozzád. Nem ismerős, de légy barátságos.

7. Kelj jó benyomást!

Mindig jó hangulatban és jó formában kell lenni. Egy fitt, egészséges, energikus eladó mindig könnyebben ér el eredményt. Itt nincsenek apróságok - minden Csehov szerint van: "És az arc, és a ruhák, és a lélek és a gondolatok."

Összehasonlítva például két, nagyjából egyforma, azonos árakkal, minőséggel és szolgáltatásokkal rendelkező fogászati rendelőt, az ember azt választja, ahol a személyzet kellemesebb, udvariasabb és műveltebb.

8. Ne feledje, hogy egy csoporttal dolgozni mindig könnyebb, mint egy vásárlóval

Emlékezzen Giljarovszkijtól: "Nehéz rávenni egy falusi parasztot, hogy menjen be egy boltba és vásároljon valamit - ez nehéz. De ráveszek egy tömeget, hogy télen ússzon egy jéglyukban!" Ha ismerősök, családtagok, vagy akár csak más látogatók vannak a közelben, az ügyfélnek nehezebb visszautasítani a tranzakciót, mint szemtől szemben.

Ha lehetséges találkozókat szervezni ügyfélcsoportokkal, mindenképpen tegyük meg. Ez a megközelítés jó a kiskereskedelmi értékesítésben. Ezzel a technikával minden értékesítési tanácsadó nagyon gyorsan megérti, hogyan kell helyesen eladni.

9. Nincs nap új vásárló nélkül!

10. A negatív eredmény is eredmény.

Természetesen a helyes eladás megértéséhez tapasztalatot kell szereznie, amely általában sok negatív eredményből áll. Igen, kellemetlen, ha egy üzlet meghiúsul – de ez lehetőséget ad arra, hogy megértse, mi is történt veled.

A kudarc okainak elemzése után taktikát vált – és legközelebb minden rendben lesz. Hinned kell magadban, dolgoznod kell magadon – és jön a siker.

Minden eladó arról álmodik, hogy az üzletében található tapéta bestseller lett. Ez különösen igaz az új sorozatra. Hogyan kell megfelelően bemutatni egy új terméket, hogyan kell bemutatni a vásárlóknak, és elmondani az előnyeit - ezeket a kérdéseket az üzlet tulajdonosának rendszeresen meg kell oldania.

A közelmúltban a REGIONPROEKT a török Yasham gyár érdekes kollekcióit kezdte kínálni ügyfeleinek. Ebben az anyagban szeretnénk többet elmondani a létrehozásuk előfeltételeiről, koncepciójáról és előnyeiről, egy példa segítségével bemutatva, hogyan adjunk el új tapétát a vevőnek.

Trendek a divatban és a designban

Először is kezdjük a tervezéssel, és forduljunk a világ kifutóihoz és a divattervezők tanácsaihoz. Nem hiába tekintik a couturiereket a divatirányzatok alakítóinak, mert ötleteik más területekre is kiterjednek, különösen a belsőépítészetre.

Ma a világot uralják fúziós stílus. Nemcsak különböző irányokból, hanem különböző színekből, textúrákból és mintákból álló dolgok kombinációi jellemzik. Alig néhány éve a stílus ínyencei kiabáltak volna a rózsaszín és a piros kombinálásáért, most azonban a tervezők teljes cselekvési szabadságot adnak. Nincsenek többé határok, és mindenki szabadon kifejezheti preferenciáit bármilyen módon. Merész megjelenés, amely a divatos farmert és a nagyi fodroit ötvözi.

Mi a helyzet a belső divattal? A lakberendezés sokat változott az elmúlt évtizedekben. Ha emlékszel a távoli 80-as évek és 90-es évek eleje, akkor a szovjet lakások a képzelőerő teljes hiányáról tanúskodtak. Minden belső tér olyan volt, mint két borsó a hüvelyben: virágmintás a tapétán, egyszer s mindenkorra kiválasztott, nyugodt árnyalatok, művirágok dekorációként, fotel- és kanapégarnitúrák, és természetesen terjedelmes tálalószekrények a nappaliban .

A 21. század és az idő múlása új trendeket hozott. BAN BEN 2010-es évek Divat lett a tér zónázása, ami különösen a kis lakásoknál volt fontos, ahol az ország lakosságának jó fele élt. És itt jön a segítség a tapéta kombinálása. A világos mintás motívum és a sima hátterű vásznak kombinációja a helyiség funkcionális zónákra osztását szolgálta. A színpalettát gondosan választották ki, és követték a bútorok, kiegészítők és falárnyalatok terén. Népszerűvé váltak a hangulatos és meleg hangulatot teremtő elemek: puha párnák, takarók, kis padlószőnyegek.

Vonatkozó folyó évre és a következő néhány évre vonatkozó előrejelzésekre, aztán a tervezők más ötletekhez rohantak. Mint a ruhákat tervező divattervezők, az otthonunk megjelenését megteremtő szakemberek is a fúziós stílussal énekelnek. A belső tér stílusok és befejező anyagok keveréke: modern és romantikus, texturált kő és hideg fém – az eklektika mindenhol látható.

A tiszta és egyszerű geometriák és minták, mint a kaleidoszkóp tükröződései, keverednek a természetes formákkal. A szokatlan berendezési tárgyak és grafikai elemek a népszerűség csúcsán járnak, az extravagáns akcentusok pedig egyre jobban felkeltik a figyelmet. A harmónia elve azonban továbbra is az előtérben marad: joga van bármilyen tárgyat és textúrát kombinálni, de ne feledkezzen meg az esztétikáról.

Hogyan segíthetünk a vásárlónak a választásban

Használjuk a Yashamot példaként, hogy kitaláljuk, hogyan adjuk el az áruház kínálatában most megjelent tapétát.

Mindenekelőtt bemutatjuk, hogy a belső trendek hogyan befolyásolják ennek vagy annak a vászondizájnnak a megjelenését.

A török háttérképeknek számos jelentős előnye van, amelyek megkülönböztetik őket a többitől. Ezek az előnyök hangot adhatnak az eladás során, elmagyarázva a vásárlóknak, miért érdemes Törökországra a figyelmüket.

A Yasham gyár tervezői elsőként vették észre a fúziós stílus népszerűségét. A gyár védjegyeinek koncepciója ugyanaz az össze nem illő ötvözésének elve, amely sikeresen testesül meg minden kollekcióban.

A Seela és Parrot márkakatalógusok a legkülönbözőbb irányban készült tapéták széles választékát kínálják: klasszikus, modern, loft és romantikus. Ugyanakkor a tervek több lehetőség szerint is elrendezhetők: válasszon motívumot és több hátteret ugyanabban a színsémában, vagy válasszon ki különböző árnyalatú és textúrájú mintákat. Mindenesetre a kombinációk stílusosak és harmonikusak lesznek.

A vásárló választásának fontos paraméterei a minőség és az ár. A tapétát általában több mint egy éve választják ki, így a fogyasztó tartós terméket szeretne kapni, de nem siet túlfizetni.

A Yasham nagy hangsúlyt fektet termékei minőségére. Nem rosszabb, mint az olasz tapéta, ugyanakkor az árak meglehetősen megfizethetőek. A produkciós csapatot Németországban és Olaszországban toborozták. A tapétagyártáshoz szükséges alapanyagokat Európából szállítják, és a jövőben házon belül állítják elő.

Az előállított kollekciók megfelelő költségének fenntartása érdekében a gyár szakemberei megfelelően dolgoznak a gyártó létesítményekkel. Minden rajzhoz kiválasztják a leghatékonyabb gyártási módszert. Így a Parrot tapéta gazdag mintája sűrű anyagon, dombornyomással készül. A Modern Touch kollekció loft kialakítása pedig egyszerűbb technológiákat és berendezéseket alkalmaz, ami nem növeli a vásznak végső árát.

Ha az áruk választéka az üzletekben nem változatos, a fogyasztó igyekszik valami szokatlant és exkluzívat találni.

A Yasham tapéta nem olyan tömegtermék, mint az Erismann vagy a Palette. A török gyűjtemények katalógusaiban a vásárlók érdekes mintákat választhatnak a szokatlan belső megoldásokhoz. Ezenkívül egy ilyen választék magának a vállalkozónak is nyereséges, mivel lehetővé teszi számára, hogy előnyösebb pozíciókat foglaljon el, és megkülönböztesse magát a versenytársaktól.

Ha bármilyen kérdése van, vagy segítségre van szüksége vezetőinktől, a REGIONPROEKT mindig elérhető

Mindenki vásárol - egyesek nagyobb mértékben, mások kisebb mértékben, de a modern világban lehetetlen elképzelni azokat, akiknek nincs szükségük arra, hogy vásároljanak valamit. De hogyan válasszunk eladót? Hogyan tanuljunk meg eladni? Beszéljük meg a folyamatot A-tól Z-ig, azonosítva a fő szakaszokat és mintákat.

Milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie egy értékesítőnek?

Lehet valakiből jó eladó? Valószínűleg nem, mert itt is, mint minden munkában, a hivatás és a képességek a fontosak. De meg lehet tanulni eladni egy terméket, ha megvan a vágy és a vágy. Az eladó mindig pszichológus, kulcsfigura, akitől függ az eladások száma. Milyen tulajdonságok rejlenek egy jó alkalmazottban? A sikeres tevékenységekhez szükséges szakmai és személyes készségek a következők:

Képes egyensúlyt tartani a segítőkészség és az önbecsülés között. Képzeld el, hogy bejöttél egy boltba, és egy aktív eladó fogadott be, aki olvasni akar a gondolataidban, és lábtörlőként terül el előtted. Kellemetlen a túlzott tolakodóság? Biztosan. Kevesen fognak örülni a túlzott segítőkészségnek és a hamis mosolynak, amelyeket gyakran kényszerű képmutatásnak tartanak. Lehet, hogy az alacsony önbecsülésű embereknek tetszeni fog egy ilyen találkozó, de érdemes a lakosság megfelelő részére összpontosítani. Az eladó is ember, akárcsak a vevő, így az önbecsülést sem szabad otthon feledni munkába induláskor. Ne beszéljen potenciális vásárlókkal egy tehetetlen jobbágy intonációjával. Próbáljon meg finom határvonalat tartani a fogyasztó „megtartása” és a hozzá való „hajlítás” között. De érdemes emlékezni a jó modor fontosságára és szükségességére: a köszönés és az őszinte mosoly, a figyelmesség és szívélyesség, a hozzáértő beszéd fontos összetevők az eladó munkájában.
Képes a konfliktushelyzetek elsimítására és az ügyfelek problémáinak megoldására. Egyetlen eladó sem nélkülözheti az önbizalmat, a találékonyságot és az önuralmat, hiszen a vásárlók lehetséges viselkedését még csak megközelítőleg sem lehet megjósolni. Sokan szándékosan provokálnak konfliktusokat, mert egyszerűen hiányoznak az érzelmek az életből. Mit tegyen az eladó? Ne essen pánikba – a félelem általában megbénítja gondolkodási képességeit, ami azt jelenti, hogy nem fogja tudni kitalálni, hogyan érje el a megértést. A legjobb, ha előre modellezed a gyakori helyzeteket, és olyan univerzális módszereket és technikákat fogalmazol meg magadnak, amelyek lehetővé teszik, hogy megtaláld a mindkét oldalt kielégítő kiutat. Például egy nő vesz egy drága dizájner nyakkendőt egy boltban, gyönyörű dobozba csomagolva. Eleinte minden nagyszerű - az ügyfél kifizeti a pénzt, elveszi a dobozt, és teljesen elégedetten és boldogan távozik. De pár perc múlva visszatér, és felhívja az eladó figyelmét, hogy a csomagolás hibás - kissé szakadt. Logikus – ha egy tárgyat ajándékba vásárol, akkor azt szeretné, ha minden tökéletes lenne. Mit kellene tennem? Változás? De mindegy... ezek a nyakkendők elfogytak. Visszaadja a pénzt? És a nő elégedetlen marad, és az üzlet nem fog profitot termelni, és az eladó ideje visszavonhatatlanul elpazarolódik. Természetesen semmi esetre sem szabad megtagadni a vevőtől a pénz visszaadását. De jobb, ha udvariasan bocsánatot kérsz, és választási lehetőséget kínálsz neki: visszatérítést; kedvezmény a vásárolt árukra (például 5%); kedvezménykártya; kis ajándék a vásárláshoz. A legtöbb esetben a vásárlók szívesebben kapnak kedvezményt, mint visszaküldeni egy már megtetszett terméket.
Jó termékismeret. A termékről és annak minőségéről beszélni az eladó közvetlen felelőssége. Ehhez pedig jó megértéssel és tájékozódással kell rendelkeznie abban az iparágban, amelyben dolgozik. Csak akkor tud sikeresen eladni, ha megérti, mit szeretne megvalósítani. A vevők kérdéseket tesznek fel, és logikus és teljes válaszokat várnak el, így nem valószínű, hogy bárki is vesz egy „disznót a zsebében”, amikor az eladó egyetlen tagolt mondatot sem tud mondani. Itt emlékezhet vissza a szovjet rajzfilm egy tehén eladásáról, ahol egy idős férfi, aki a piacra jött, nem tudott megszabadulni tőle, de hirtelen megjelent egy fiú, aki úgy döntött, hogy segít neki, és annyira dicsérte a termékét, hogy A tulajdonos végül úgy döntött - "neki magának is kell egy ilyen tehén!" Természetesen sokkal kellemesebb és egyszerűbb a svájci órákkal kereskedni, mint a kínai fogyasztási cikkekkel, hiszen a termék minősége a fő jellemző, ami vonzza a fogyasztókat. Ha élelmiszert árul, akkor készüljön fel arra, hogy válaszoljon olyan kérdésekre, hogy melyik sütemény a legfinomabb, melyik túróból készül a legjobb túrótorta, melyik kolbász illik salátához és melyik a sajttekercshez... és így tovább. Nagyon kellemetlen látni azokat az eladókat, akik például cukrászdában dolgoznak, de büszkén tájékoztatják a vásárlókat, hogy nem ismerik az édességek, sütemények ízét, mivel diétáznak, nem szeretik vagy nem esznek édességet, stb. Ha összetett (vagy kevésbé összetett) berendezéseket értékesít, akkor nagyon fontos, hogy meg tudja mutatni annak képességeit és funkcióit a potenciális tulajdonosoknak. Ezenkívül az embereket általában érdekli a származási ország, a felhasználás finomságai és eredményei.
Összpontosítson az ügyfelek igényeire. Fontos, hogy ne csak meghallgassa, amire a vevőnek szüksége van, hanem azt is, hogy meghallja és megértse. Az eladóban kialakult az empátia (az emberek iránti érzelem), ismernie kell a pszichológia alapjait ahhoz, hogy kapcsolatot teremtsen és azonosítsa az ügyfél igényeit. Előfordul, hogy az ember kanalakat szeretne vásárolni egy boltba, és egy drága serpenyőkészlettel távozik, mert az eladó úgy irányította a gondolatait, hogy a vevő rájött: igen, erről a csodálatos készletről álmodott sokáig és erősen. , az új konyhai eszközök az első szükséglet! Egy terméket eladni egy ügyfélnek könnyű és nyugodt, ha tudsz kommunikálni, őszintén érdeklődsz az emberek iránt, és segíteni akarsz nekik.
Tiszteletteljes hozzáállás az ügyfelek felé. Hazánkban a társadalom a „ruhánk alapján találkozunk” elvét ápolja. Gyümölcsei az üzleti életben is nagyon észrevehetők - egyes eladók a megjelenés alapján próbálják felmérni a potenciális vásárlók fizetőképességét. Szomorú látni olykor az eladók nyájas hozzáállását azokhoz az emberekhez, akiknek ruhája első pillantásra nem tűnik reprezentatívnak. Ezt külföldön nem látni, ott gyakori, hogy még a milliomosok is hordhatnak szakadt farmert és régi tornacipőt. De semmi esetre sem szabad, hogy az eladók vállalják az értékelők szerepét – minden látogatót tisztelettel kell kezelni, anélkül, hogy meggondolnák, hogy nagy vásárlást hajtanak-e végre vagy sem. Hiszen még ha egy személy aprópénzért jött is, de durva volt, vagy vonakodva szolgálták ki, egyszerűen nem tér vissza legközelebb, és másik üzletet választ.
Az a szokás, hogy elvonatkoztassunk a munkahelyi személyes problémáktól. Nyilvánvaló, hogy mindenkinek vannak nehézségei és gondjai - fogfájás, telefontörés, álmatlanság vagy veszekedés egy baráttal stb. De ezek a részletek egyáltalán nem érdeklik a vásárlókat, nem az Ön barátai vagy rokonai. A problémáik fontosak számukra. Amikor egy boltba jön, egy barátságos, udvarias és képzett eladót szeretne látni, nem pedig Hamlet apjának szomorú árnyékát, aki selyemkendővel törölgeti könnyeit. A kereskedelemben dolgozóknak tudniuk kell uralkodni az érzelmeken és a gondolatokon, otthon hagyva minden negatívumot.

Fontos: egy jó értékesítőnek számos személyes tulajdonsággal kell rendelkeznie - megfelelő önértékeléssel, kiválóságra való vágyással, pozitív és rugalmas gondolkodással, önbizalommal és stressztűrő képességgel. Ha szeretnél fejleszteni magad, de nincs elég időd, akkor érdemes tanulni.

Hogyan kell helyesen eladni egy terméket?

Manapság olyan nagy a verseny, hogy egy sikeres vállalkozáshoz minden lépést át kell gondolni. Más szóval, nem nélkülözheti a hozzáértő stratégiát. Ma már hatalmas mennyiségű irodalom ír le hatékonyakat. Természetesen nem valószínű, hogy minden termékre lesz univerzális módszer, hiszen mindenkinek más a terméke, de néhány általános trend és minta, amely vonzza a vásárlókat, azonosítható. Lépésről lépésre nézzük meg, hogyan kell helyesen eladni egy terméket.

Kapcsolatfelvétel a vevővel

Ez a fő és nagyon fontos szakasz, mivel a beszélgetés kimenetele gyakran az első benyomástól függ. Kapcsolatfelvétel nélkül nem lesz normális párbeszéd, ami azt jelenti, hogy a termék eladásának esélye gyorsan megközelíti a nullát. A tudósok szerint az emberről alkotott vélemény (esetünkben az eladóról) a beszélgetés legelején alakul ki - szó szerint másodpercek alatt. A kereskedésben az első benyomás sokszor meghatározó szerepet játszik, hiszen az elvesztett vásárlói bizalmat szinte lehetetlen visszaszerezni. Meg kell értenie, hogy kezdetben a legtöbb ügyfél tudat alatt ellenzi az eladót, és nem akar kommunikálni vele. A menedzserek körében elterjedt az a hiedelem, hogy „mindenki szeret vásárolni, de senki sem szereti, ha eladják”. Vagyis az ember szándékában áll vásárolni egy terméket, egyszerűen csak álmodik, de az aktív erőltetés és nyomás az ellenkező hatáshoz vezethet, és a vevő meggondolja magát. Newton harmadik törvénye működni fog – a cselekvés ereje egyenlő a reakció erejével. Milyen gyakran válaszol a vevő egy olyan eladó túlzott vonzalmára, aki nem tudott jóindulatot kelteni: „Nincs szükségem semmire”? Sokkal több eset van, mint első pillantásra tűnik. Ennek elkerülése érdekében az eladónak meg kell próbálnia felvenni a kapcsolatot. Hogyan? Például a következőket teheti:

Vonja fel a vásárló figyelmét – kezdjen párbeszédet az ügyféllel, ragadja meg. Érdemes figyelembe venni a szokásos szabályokat: nyitott testtartás, „biztonságos” távolság betartása (nem kell túl közel menni, általában az embertől másfél méteres távolság az optimális), szemkontaktus, élénk arckifejezés és gesztusok. Hasznos lesz elolvasni. Például Harry Friedman „Nem, köszönöm, csak keresem” című könyvében csodálatosan leírja azt a folyamatot, amikor egy hétköznapi látogatóból vevő válik.
Ismerkedjen meg - mutatkozzon be a nevének kimondásával, és feltűnés nélkül a tevékenységi körének megjelölésével, és kérdezze meg azt is, hogy mi a vevő neve. Az ismeretség az „eladó-vevő” kommunikációs modellt „személy-emberré” alakítja, és logikus, hogy sokkal könnyebb egy emberben megbízni, mint az eladóban. De meg kell értenie, hogy a banális és sablonos üdvözletek (például: „Helló, Anna vagyok, értékesítési tanácsadó vagyok”) semmilyen módon nem különböztetnek meg az azonos kereskedelmi dolgozók tömegétől, ezért jobb, ha eredetiséget mutatni. Ha a vevő válaszul bemutatkozik, akkor szólítsd meg nevén, mert ez mindenkinek kellemes. Továbbra sem kell azonban megváltoztatni valaki más nevét - ha egy férfi Sándornak nevezte magát, ne legyen Sashenka stb.
A vásárló felkeltése érdekében - meséljen a folyamatban lévő promóciókról, az új kollekciókról, az üzlete választékában tükröződő modern trendekről stb. Ehhez jól ismernie kell a tevékenységi területét, mindent tudnia kell versenytársairól, hogy tájékoztassa az ügyfelet termékei előnyeiről. Ha egy potenciális vásárló egy drága pulóverre figyel, akkor mondja el neki az összetételt és a minőséget, hangsúlyozva, hogy a természetes gyapjúból készült pulóver télen melegen tartja és sokáig tart, vagyis nem hasonlítható össze az analógokkal. szomszédos üzletekben árusított akrilból készült.pontok.

Fontos: az emberek átfogóan – vizuálisan, hallhatóan és verbálisan – érzékelik az információkat, vagyis az eladónak nem csak a szavaira és azok jelentésére kell figyelnie, hanem az intonációra, az arckifejezésekre és a gesztusokra is.

Az ügyfél igényeinek azonosítása

Egy termék értékesítéséhez legalább alapszintű szaktudásra van szüksége. Hogyan lehet megérteni, hogy az ügyfél mit szeretne kapni? A szükségletek olyan szükségletek, amelyek meghatározott szolgáltatásokon vagy árukon keresztül testesülnek meg. Úgy gondolják, hogy az igények a következők lehetnek:

konjugált;
konjugálatlan.

Egy kapcsolódó szükséglet kielégítése egy másik megszületéséhez vezet. Például egy nő vett cipőt, de kell hozzá megfelelő kézitáska is. Új szoknyához blúz stb. vásárlása szükséges. Az eladónak meg kell értenie és előre kell látnia az ügyfél vágyait, és irányítania kell őket. A vásárlói igények pontos azonosítása nagyon fontos, hiszen az emberek bizonyos problémák megoldása érdekében jönnek vásárolni, de pontosan ugyanarra a termékre lehet szükség különböző célokra.

Nézzünk egy példát: Egy potenciális vásárló függönyt szeretne vásárolni az üzletbe. Az eladó megtudja, hogy az ügyfél hozzávetőlegesen mennyit hajlandó költeni, rákérdez a szoba belsejére és színvilágára, majd megmutatja a megadott információknak megfelelő lehetőségeket. A vásárlás azonban nem történik meg, és az ember könnyedén távozik... Miért? A tanácsadó egyszerűen nem kérdezte: mi a vevő célja, mit szeretne kapni? Az eladó a belső térhez illő függönyöket ajánlotta fel, a látogató pedig igyekezett megvédeni magát a napfénytől, mivel a szobájában reggel óta sütött a nap, ami miatt nem tudott elaludni. Ebben az esetben az ember nagy valószínűséggel sötétítő függönyt vásárolna (átlátszatlan anyagból), ha elmondták volna neki, ügyelve az előnyökre - az elhúzott függönyök teljes sötétségbe borítják a helyiséget, mivel nem engedik be a fényt a utca.

A vevő igényeinek azonosításához meg kell kérdeznie tőle. Általában a következő típusú kérdéseket különböztetjük meg:

Zárt kérdések – ezekre egyértelműen lehet válaszolni („igen” vagy „nem”). Ne tegyen fel túl sok ilyen kérdést, különben a kapott információ mennyisége elhanyagolható lesz. Példa: "Inkább a klasszikus ruhákat részesíti előnyben?"
Nyitott kérdések – feltételezzük, hogy a válasz részletes lesz. Érdemes azonban észben tartani, hogy ha a vevőt nem érdekli, egyszerűen elmenekül egy másik üzletbe, ahol nem kell hosszas és unalmas párbeszédeket folytatnia. Példa: „Melyik ruhákat részesíti előnyben?”
Alternatív kérdések – adjon lehetőséget egy személynek több válaszlehetőség formájában. Példa: „A hosszú vagy a rövid ruhákat szereti?”
Vezető kérdésekre van szükség, ha maga a vevő nem igazán érti, mit szeretne kapni. Példa: „A ruha kiválasztásakor fontos megérteni, hogy a vásárlás milyen célból történik: ha nyaralni készül, nézzünk elegáns és fényes ruhákat?”
Retorikai kérdések – teremtsenek nyugodt légkört a beszélgetésben, ami szükséges a párbeszéd fenntartásához. Példa: „Olyan ruhát szeretne választani, amely a legjobban hangsúlyozza egyéniségét és szépségét?”

Fontos: A beszélgetés eredményeként az eladónak gondolatban össze kell állítania egy bizonyos kérdőívet, amely kiemeli az ügyfél preferenciáit. A termékeket a kapott információk alapján kell felajánlani. Fontos megjegyezni a kapcsolódó igényeket is: ha inget választasz, azonnal ajánld fel, hogy hozzá passzold nyakkendőhöz stb.

Termék vagy szolgáltatás bemutatása

A prezentáció egy olyan folyamat, amelyben leírja vagy bemutatja az ügyfélnek kínált terméket vagy szolgáltatást. Természetesen mindenki megérti: "jobb egyszer látni, mint százszor hallani." Ezért az eladó feladata, hogy megmutassa a terméket, hogy az ügyfél megértse, hogy pontosan erre van szükség! A termékbemutató ötletének kidolgozásában jellemzően a szervezet szférájának képviselői vesznek részt, az eladók pedig megvalósítják az ötletet. A termék bemutatásakor számos pontra figyelhet:

Előzetes lépések megjelenítése. Lehetetlen úgy eladni egy házat, hogy ne mutassuk meg a vevőnek. Ha egyedi konyhákat készít, az ügyfelek szeretnének látni mintákat, valamint kifejezetten nekik készült terveket.
Jelölje meg, hogy az ügyfél milyen előnyben részesül. A tulajdonságok és jellemzők felsorolása nem elegendő, fontos jelezni, hogy a termék hogyan változtatja meg a vásárló életét, mit tesz lehetővé stb. Példa: "Ezt a hűtőszekrényt nem kell leolvasztani, így sok időt takaríthat meg."
Tudja, hogyan azonosíthatja helyesen a célközönségét. Mindenkinek mások az igényei, de azonosíthatja a vevőtípusokat, és prezentációkat készíthet számukra. Ha ruhákat árulsz, és fiatal diákok jönnek hozzád vásárolni, akkor a modernt részesítik előnyben, ami azt jelenti, hogy a termékek bemutatásakor a legújabb divattrendekre kell helyezni a hangsúlyt.
Előre jelezze a logikai ellenvetéseket. Belefáradt az állandó kérdésekbe, hogy miért olyan drága? Válaszát foglalja bele az előadásába. Például: „Van, akit meglep a szerintük túl magas ár, de ez indokolt, hiszen az ajtóink természetes fából készülnek, így nem lesznek negatív hatással az egészségére.”
Magyarázza el a szakmai fogalmakat. Sőt, ezt észrevétlenül és könnyen kell megtenni – az ügyfélnek nem szabad azt gondolnia, hogy hülye, és nem tud nyilvánvaló dolgokat.
Óvatosan dicsérjük, ne vigyük túlzásba. Amikor minden túl édes, vagyis gyakran már nem is akarod... és nehéz elhinni. Ezért jobb, ha a hátrányokról beszélünk, mivel ez segít a bizalom megszerzésében - elvégre mindenki megérti, hogy semmi sem ideális.
Ajánlat választás. A hasonló termékek összehasonlítása mindig érdekes és hasznos – néha ez az, ami segít az ügyfélnek abban, hogy előnyben részesítsen valamit.
Beszéljen a termékről érvekkel. Fontos, hogy az emberek tudják, hogy másoknak is tetszett és tetszett a termék, mivel ez automatikusan vonzóvá teszi. Adjon hozzá digitális adatokat, grafikonokat, fényképeket és videókat, meglévő tanúsítványokat, ismertetőket, újságkivonatokat vagy közösségi hálózatokból származó ajánlásokat stb. Például: "Öt éve forgalmazunk hasonló üvegházakat, ezalatt csak köszönetet kaptunk, panaszt nem."
Vonja be a vásárlót a termék használatának folyamatába. Hogyan? Próbaidőszakok, minták stb. Ha autót ad el, fordítson különös figyelmet a tesztvezetésekre, mert néha az a lehetőség, hogy megtudja, milyen az Ön számára tetsző autóval közlekedni.
Ösztönözze az ügyfelet a vásárlásra. Erre bármi alkalmas: kedvezmények, bónuszok, plusz garanciák, ajándékok, akciók... Mindenki nyaralni vágyik, és ez megtörténik, ha két üveg konyakot vesz egy áráért.

Fontos: Egy termék bemutatásakor nem csak egy kialakított és begyakorolt séma szerint kell cselekednie, hanem elsősorban egy konkrét vásárlóra és az ő igényeire kell összpontosítania.

Javaslat megfogalmazása

A bemutató után ellenőriznie kell a vevő készségét a tranzakció végrehajtására. Érdemes nyitott kérdéseket feltenni, például: „Tetszett az ajánlat?”, „Elégedett a feltételekkel?” és a hasonlók. Ha közvetlenül kérdez, könnyen nemet hallhat, ezért óvatosan járjon el, mert előfordulhat, hogy nem lesz második esély.

Az ajánlat megfogalmazásakor lehetőség nyílik a kínált termék vagy szolgáltatás értékének növelésére. Hogyan? Három módszer létezik:

A szűkösség egyfajta pszichológiai tényezőként hat, amely arra készteti az embert, hogy olyasmit szerezzen, ami csak korlátozott mennyiségben áll rendelkezésre. Valami exkluzív (vagy legalábbis nem tömeggyártású) dolog birtokában az ember egyedinek érzi magát.
A korlátozott idejű ajánlat katalizátor, amely segít pozitív döntés meghozatalában. Az akció lejár, ami azt jelenti, hogy a vevő lemarad az előnyökről... és ki tenné ezt?
Az ismétlés (utánzás) hatása - gyakran az emberek tudatalatti szinten törekednek mások másolására, ezért a terméket vásárló nagyszámú vásárló egyfajta bizonyítéka annak minőségének és relevanciájának.

Fontos: az ajánlat szövegének egyértelműnek, átláthatónak és a vevők számára semmiképpen sem megtéveszthetőnek kell lennie, ellenkező esetben az elvesztett bizalom nem nyerhető vissza.

Az esetleges kifogások kezelése

Minden eladó nap mint nap szembesül a vásárlói kifogásokkal munkája során. Mind a legelején, azaz a kapcsolatfelvétel szakaszában, mind a termék bemutatása után felmerülhetnek. Normális és logikus, hogy az ügyfélnek kétségei vannak. Az eladó feladata, hogy indokolt választ adjon, eloszlatja a kétségeket, vagy megmagyarázza a nem egyértelmű pontokat. Nézzünk példákat a leggyakoribb kifogásokra és azok kezelésére.

"Túl drága!"

Gyakori kifogás, különösen a kiskereskedelmi üzletekben. Mit tegyen az eladó? Gondosan derítse ki, mi okozza ezt a döntést. Az októl függően ki kell találnia a semlegesítés módszerét. Például:

A vásárló egy másik üzletben látott hasonló terméket, de alacsonyabb áron. Ezután bizonyítania kell, hogy a javaslatok egyáltalán nem azonosak. Az Ön terméke bizonyos paraméterekben jobb, ezért magasabb az ára. Lehet úgy is párbeszédet építeni, hogy a vásárló maga is ráébredjen a terméke felsőbbrendűségére, például: „Az Alfa áruház borospoharai is kristályok, mint a miénk, vagy üvegből vannak?”
A vevő kedvezményt szeretne kapni. Ha szervezete szabályzata kedvezménykártyákat ír elő, akkor tegyen kedvezményt, és félúton teljesítse azokat. Másként azonban nem köteles ezt megtenni. Magyarázza el, hogy a termék ára logikus és ésszerű.
Az ár valóban túl magas az ügyfél számára. Akkor alacsonyabb áron kínálhat hasonló terméket.
A vevő szerint az ár tisztességtelen. Adjon érveket, amelyek alátámasztják az ár objektivitását! Például a termék magas minősége, presztízse, a legújabb trendeknek való megfelelés stb.

"Gondolkozni fogok…"

Mindenki gondolkodik a vásárlás előtt - valaki szeretne konzultálni a barátaival, értékelni a választékot más üzletekben, vagy egyszerűen csak átgondolja a kívánt termék szükségességét. Tényleg nem tehet semmit az eladó? Tud. Az emberek általában azért halogatják a vásárlást, mert valami megakadályozza őket – például nem értik, vagy szégyellik megkérdezni. Ebben az esetben az értékesítőnek meg kell kérdeznie, hogy mi akadályozza meg az ügyfelet abban, hogy döntést hozzon arról, hogy milyen információkkal rendelkezik.

Fontos:Állítson be határidőt a vevőnek, azaz olyan határidőt, amely alatt a termékre meghirdetett ár érvényes. Vagyis holnap 10%-kal többe fog kerülni a kiválasztott szekrény, hiszen új hónap kezdődik, amitől a szállító emelte az anyagok árait.

Megállapodás megkötése és problémák megoldása

Úgy tűnik, hogy az ügyfél már készen áll a vásárlásra, de még ebben a szakaszban is előfordulhat hiba. A vevő nem tud dönteni, az eladó pedig már fél az elutasítástól. Fontos, hogy az embert feltűnés nélkül belesodorjuk egy tranzakcióba – emlékeztessük a bizonyos időn belüli visszaküldés lehetőségére, a garanciára, a vásárlással együtt kiállított kedvezménykártyára. Általában ez elég, és ennek eredményeként megállapodást kötnek, dokumentumokat készítenek stb. Lehet, hogy a vásárlás hitelre történik, akkor az eladónak segítenie kell az ügyfélnek.

A merchandising szerepe az értékesítésben

A merchandising az értékesítés művészete, vagyis olyan egyedi tevékenységek összessége, amelyek célja az értékesítés növelése egy adott üzletben. A statisztikák szerint a termékek megvásárlásával kapcsolatos döntések több mint felét az ügyfelek közvetlenül a pult előtt hozták meg. Miért? Az ember a szemével választ... miután meglátott valamit, hirtelen rádöbbenhet, hogy szükség van erre a dologra. Ha egy ruhaboltba jössz, könnyen észreveheted, hogy a táskák mellett gyakran lógnak a sálak és kesztyűk, a férfiingek pedig a nyakkendők mellett. Véletlenül? Egyáltalán nem. A termék helyének ideális esetben arra kell ösztönöznie a látogatókat, hogy vásároljanak, vagy ami még jobb, egynél többet.

Úgy gondolják, hogy a termék promóciója két szakaszban történik. Először is a gyártó reklámkampányt szervez - a médiában, óriásplakátokon, közösségi hálózatokon stb. Célja a potenciális fogyasztók tájékoztatása a termék minőségéről, tulajdonságairól és jellemzőiről. A reklámban részt vevő márkás csomagolás, márka, sztár miatt a megrendelő egyben képet is alkot a termékről. A merchandising a második szakaszba tartozik, ez egy módja annak, hogy felkeltse a fogyasztó figyelmét, és nyereségesen mutassa meg neki a terméket. Úgy, hogy meg akarja venni.

Az értékesítés jellemzői az ügyféllel való hideg kapcsolat során

Manapság mindenki tapasztal hidegértékesítést – gyakran hívják „telefonspamnek”, mivel teljes egészében az eladó kezdeményezésére hajtják végre. Hideg kapcsolatfelvétel történhet telefonon vagy személyesen, például háztól-házig történő látogatással. Az ügyfél legtöbbször nem mutat érdeklődést a termék iránt, és egyszerűen nem akar beszélni az eladóval. Ez azonban nem mindig történik meg - 50 sikertelen hívásból kiderülhet, hogy nyer, azaz vevőt vonz.

A hidegértékesítés fő jellemzője a potenciális vevővel való kapcsolatfelvétel nehézsége. Telefonálsz, de fogalmad sincs, ki veszi fel a telefont? Nyugdíjas, diák, titkár vagy vezérigazgató? Hogyan viselkedjen és alkalmazkodjon beszélgetőpartneréhez, hogy felkeltse érdeklődését? Jellemzően a cold calling szakemberek kommunikációs terveket dolgoztak ki (ezeket „értékesítési scripteknek” nevezik). A megfelelő forgatókönyv kiválasztásához azonban a párbeszéd első másodperceiben képesnek kell lennie véleményt alkotni egy feltételezett ügyfélről. Nagyon fontos, hogy megértse, mit ad el, és mindent tudjon versenytársairól.

Fontos: A hideg értékesítéshez nem csak stressztűrő képességgel, társalgási készségekkel és kompetens beszéddel, jó termékismerettel és gondolkodás rugalmasságával kell rendelkeznie, hanem szép, kellemes hangra, amely jóindulatot és a párbeszéd folytatására irányuló vágyat váltja ki.

Mentse el a cikket 2 kattintással:

Így a helyes kereskedés megtanulása, az értékesítési volumen növelése teljesen lehetséges, ha a vevő igényeire összpontosít, és megérti az áruk értékesítésének folyamatában az egyes szakaszok fontosságát. A világhírű marketingszakértő, Philip Kotler azt mondta, hogy „az ügyfélnek választási lehetőséget kell adni, és akkor minden pénzét Önnél hagyja”. És segíthetsz a választásban...

Kapcsolatban áll

Az értékesítés sikere közvetlenül függ a potenciális vevő helyes megközelítésétől. Nem véletlen, hogy a kereskedelemben dolgozó munkáltatók különféle munkavállalói jutalmazási rendszereket vezetnek be. Azok a tanácsadók, akiknek sikerül több ügyfelet vonzaniuk, lenyűgözőbb bevételt kapnak. Az ügyféllel való megfelelő kommunikáció a siker kulcsa. Az értékesítésnek 5 fő szakasza van, amelyeket minden értékesítési tanácsadónak tudnia kell.

Első szakasz – kapcsolatfelvétel

Az emberről alkotott első benyomás a legfontosabb. Ez a vélemény valóban indokolt, és nem csak a mindennapi kommunikációra vonatkozik. Nem mindegy, hogyan jelenik meg először az üzlet a potenciális vásárló szemében. És ha a tanácsadónak sikerül jó benyomást keltenie, az eladások biztosan növekedni fognak. Ugyanakkor nem hagyhatja figyelmen kívül az ügyfelet, és nem lehet tolakodó. Érdemes az „arany középutat” választani.

Ebben a szakmában azok válnak sikeressé, akik tudják, hogyan lehet első látásra felismerni az ügyfél típusát. A potenciális vásárlók egy része nem szereti, ha megkeresik őket, biztosak abban, hogy szükség esetén ők maguk is fel tudnak kérdezni egy tanácsadót. Mások az üzletbe érkezéskor azonnali figyelmet várnak a természetükre. És ha az eladó nem figyel egy ilyen ügyfélre, akkor az üzlet benyomása negatív lesz. Mindezeket a szempontokat egyértelműen meg kell értenie egy sikeres eladó tanácsadónak egy ruha-, lábbeli-, háztartási gép- stb. üzletben.

Hogyan viselkedjen a kereskedelemben dolgozó ember? Amint egy potenciális vásárló átlépi az üzlet küszöbét, mindenképpen mosolyognia kell és üdvözölnie kell. A következő néhány másodpercben értékelnie kell a vevőt, és meg kell értenie, hogy szüksége van-e segítségre. Ezután felveheti a kapcsolatot az ügyféllel azzal a kérdéssel, hogy „Elmondhatok valamit?” Ha visszautasítod, semmi esetre sem szabad erőltetni magad.

Az üzlet alkalmazottjának megjelenése is fontos szerepet játszik. Még az értékesítési asszisztens legjobb értékesítési technikája sem fog működni, ha ápolatlannak tűnik. A piaci alkalmazottnak ápoltnak kell lennie. Jó, ha az üzlet betartja a dress code-ot.

Második szakasz – a szükségletek felismerése

Egy jó értékesítési tanácsadó minden esetben képes lesz növelni az értékesítési mennyiséget, és eladni olyan termékeket, amelyekre nincs kereslet. Ilyen módon azonban nem lehet kapcsolatot teremteni egy potenciális vevővel a hosszú távú együttműködés érdekében. Fontos utánajárni, hogy az ügyfél pontosan mire jött, mi érdekli igazán. Hogyan tudom ezt megtenni? Mindenekelőtt hagynia kell a személyt beszélni anélkül, hogy megzavarná. Az aktív hallgatás a siker kulcsa. Csak annyit tehet, hogy feltesz néhány tisztázó kérdést. Ha tehát cipőknél tartunk, érdemes tisztázni, hogy a potenciális vásárlót milyen méret és szín érdekli.

Az értékesítési tanácsadó értékesítési technikája magában foglalja a „mikor?”, „hol?”, „mi célból?” szavakkal kezdődő kérdéseket. (például: „Hol tervezi használni ezt vagy azt a cipőmodellt?”). A potenciális vásárló nem válaszolhat „igen” vagy „nem” ilyen kérdésekre. Részletes információkat kell megadnia, amelyek segítségével az eladó egyszerre több terméklehetőséget kínálhat fel. A vevő minden bizonnyal választhat a javasolt modellek közül.

Az eladó legfontosabb tulajdonságai ebben a szakaszban a következők: udvariasság, jóindulat és meghallgatási képesség. A türelem egy olyan tulajdonság, amely szintén nagyon fontos. Az eladónak sokféle vevővel kell megküzdenie. Sokan közülük nehezen tudják megfogalmazni kívánságukat. De az olyan kijelentések, mint „te magad nem tudod, mit akarsz” nem fogadhatók el az ügyféllel kapcsolatban.

Harmadik szakasz – termékbemutató

Ha az első két szakaszban jól ment a kommunikáció az ügyféllel, a vevő ki tudta találni, milyen irányba induljon tovább. Egyszerre fel kell ajánlani a potenciális vásárlónak a kiválasztott termék több modelljét, és ismertetni kell azok előnyeit. Nem szabad rávenni az embert, hogy drágább modellt vásároljon. Fennáll annak a veszélye, hogy a potenciális vásárló teljesen feladja azt a gondolatot, hogy itt és most vásároljon egy terméket.

Mi legyen egy ruhaértékesítő tanácsadó értékesítési technikája? A szakember kiderítette, miért jött a vevő az üzletbe. Ezt követően tisztázó kérdéseket kell feltennie, és több megfelelő lehetőséget kínálnia kell a potenciális vevőnek. Ugyanakkor érdemes felmérni az ember fizikai paramétereit, semmi esetre sem hangosan megbeszélni. Tehát egy lenyűgöző alakkal rendelkező nőnek ne ajánljon szűk szabású miniruhát.

Egy másik fontos lépés az ügyfél nyelvén való kommunikáció. Az embernek jól kell éreznie magát a boltban. Ha a tanácsadó szakmai szlengeket használ, és a vevő számára ismeretlen szavakkal nevezi a terméket, akkor nagy valószínűséggel nem lehet növelni az eladásokat. A tanácsadó egészen más módon tudja majd megmutatni hozzáértését - azáltal, hogy a potenciális vásárlónak olyan terméklehetőségeket kínál, amelyek valóban megfelelnek neki.

Negyedik szakasz – kérdések és kifogások

A potenciális vásárló bármilyen kifogása vagy kérdése jó jel. Az ilyen pillanatok nem ijeszthetik meg az eladót. Hiszen ők azok, akik megmutatják, hogy az ügyfél valóban érdeklődik a termék megvásárlása iránt. Bármilyen kérdés olyan lépés, amely a tranzakció sikeres befejezéséhez vezet. Az eladó feladata, hogy helyesen válaszoljon minden kifogásra, és rávegye az ügyfelet a vásárlásra.

Azok a tanácsadók, akik megtanultak dolgozni a kifogásokkal, igazi mestereknek tekinthetik magukat. Végtére is, ehhez nemcsak teljes körű információra van szükség a bemutatott termékről, hanem pszichológusi képességekkel is. Fontos megérteni a vevő tiltakozásának lényegét, hogy megfelelő választ találjunk, vagy alternatív terméket kínáljunk.

"Túl drága!" - ezt a kifogást hallják leggyakrabban az eladók. A költségek megbeszélése a sikeres értékesítés külön pillanata. A tanácsadónak tudnia kell indokolni egy adott modell árát. Mi legyen a telefonos értékesítési tanácsadó értékesítési technikája? A szakember magyarázza el, hogy egy adott modell drágább, mert Angliában készült, és nem Kínában. A gyártás során tartós anyagokat használtak. A vevőnek meg kell értenie, hogy egy olcsóbb modell megvásárlásával csak átmeneti előnyhöz jut.

Mi van akkor, ha egy potenciális vásárló egyetért az üzlet szakemberének minden érvével, de egyszerűen nincs meg a teljes összeg a termék megvásárlásához? Az értékesítési tanácsadó értékesítési technikája nemcsak az üzlet termékeinek, hanem partnereinek népszerűsítését is magában foglalja. Így szinte minden kiskereskedelmi üzlet együttműködik azokkal a bankokkal, amelyek egy adott termékre hitelt tudnak kiadni. Ezt az információt mindenképpen meg kell adni a potenciális vásárlónak.

Ötödik szakasz – az üzlet lezárása

Az értékesítés utolsó szakasza a legnehezebb. Az ügyfél továbbra is kételkedik abban, hogy vásároljon, az eladó pedig attól tart, hogy visszautasítják. Most fontos, hogy ne vonuljunk vissza. A legtöbb esetben a vásárlók arra várnak, hogy cselekvésre ösztönözzék őket. Már a kezükben tartották a terméket, és az elválás meglehetősen nehéz lehet. Ebben a szakaszban emlékeztetheti a határozatlan vásárlót, hogy az Orosz Föderáció jogszabályai szerint az árut 14 napon belül vissza lehet küldeni az üzletbe. Ez az érv általában az eladás mellett szól. Bár a valóságban a vásárlások legfeljebb 5%-át küldik vissza.

A kételkedő ügyfelet észrevétlenül cselekvésre kell kényszerítenie. Ebben az esetben megnő annak a valószínűsége, hogy egy személy vissza akar térni egy adott kiskereskedelmi üzletbe. Javasoljuk, hogy tovább ösztönözze az ügyfelet - ajánljon neki kedvezményt a következő termékre, vagy állítson ki kedvezménykártyát.

A tanácsadó sikere közvetlenül függ a választott értékesítési technikától. A fent leírt 5 lépés alapvető. De érdemes tudni azokról a hibákról is, amelyeket a legtöbb kezdő eladó elkövet. Ha ezeket sikerül elkerülni, bevétele jelentősen megnő.

Az első hiba a meghallgatás elmulasztása.

Az az eladó, aki mindent tud az általa kínált termékről, és csendben beszél róla, nem lesz sikeres. Ahhoz, hogy valóban érdekelje a vevőt, hagynia kell beszélni. Az ügyfélnek el kell mondania, hogy pontosan miért jött, mit szeretne látni a javasolt modellben. Semmi esetre sem szabad azt a benyomást kelteni, hogy az eladó rákényszerít valamit a potenciális vevőre. A tanácsadó egy asszisztens, aki elvezeti az ügyfelet a megfelelő választáshoz.

A beszélgetőpartner hallgatása közben az eladónak meg kell értenie, mikor és hogyan kell tisztázó kérdéseket feltenni. Ha egy potenciális ügyfél elveszti érdeklődését a kommunikáció iránt, ezt feltétlenül észre kell vennie. Az eladó és a boltba érkező vásárló közötti kapcsolatfelvétel első 10-15 másodperce a legfontosabb. Könnyen megnyerheti ügyfelét, ha jegyzeteket készít vele a megbeszélés és a beszélgetés során. Egy ilyen pillanat szükségszerűen magában foglalja a bútorértékesítő tanácsadó értékesítési technikáját. Ennek vagy annak a modellnek a megrendelésekor a vásárlónak meg kell győződnie arról, hogy helyesen értette, és a végén valóban olyan kanapét (ágyat, szekrényt, gardróbot) kap, amilyet szeretne.

Egy másik fontos szabály: ha a beszélgetés zsákutcába kerül, abba kell hagyni. Az agresszivitás és a tolakodóság olyan tulajdonságok, amelyek nem illik egy eladóhoz. Ha a vásárló negatív érzelmeket kap a kommunikációból, soha többé nem akar majd visszatérni az üzletbe.

Hiba kettő – figyelmen kívül hagyja a vevő nézőpontját

Minden eladónak gondosan tanulmányoznia kell a kiválasztott értékesítési technikát, amelynek 5 szakaszát fent leírtuk. Egy adott modell helyes bemutatása elengedhetetlen. Érdemes azonban emlékezni arra, hogy a vásárló saját haszna alapján érkezik az üzletbe. Nem mindig érdekli, hogy egy adott termék a legkeresettebb-e a piacon (erről számol be a legtöbb eladó a bemutató során).

Mindenképpen érdemes megvizsgálni a vásárló szemszögét. Jött valaki a boltba olcsó cipőt venni? Nem kell lebeszélni és tájékoztatni arról, hogy a gazdaságos modellek nem tartanak sokáig. Az ügyfél maga tudja, mi a jövedelmezőbb számára. A cipőértékesítési tanácsadó értékesítési technikájának tartalmaznia kell a különböző árkategóriákba tartozó modellek bemutatását.

Harmadik hiba: inkább meggyőzni, mint megmagyarázni

A kezdő értékesítők biztosak abban, hogy növelhetik a profitot, ha sarokba szorítják a vevőt, leírják egy adott termék minden előnyét, és ráveszik a vevőt a vásárlásra. Elképzelhető, hogy az ilyen tanácsadók útján gyenge akaratú ügyfelek lesznek, akik ennek ellenére befejezik a tranzakciót. De még az ilyen vásárlók sem akarnak többé visszatérni az üzletbe.

Az eladó semmilyen esetben sem győzheti meg agresszíven az ügyfelet arról, hogy egy adott termék a legjövedelmezőbb számára. Mindössze annyit kell tennie, hogy a vevő tényleges előnyei mellett érvel. Az értékesítési tanácsadó értékesítési technikájának tartalmaznia kell az udvarias kommunikációt és az ügyfél kívánságainak tisztázását. Ha valaki nem veszi fel a kapcsolatot, nem kényszerítheti rá magát. Csak ha a vásárló valóban érdeklődik a termék iránt, és kérdéseket tesz fel, akkor őszintén magyarázza el neki, miért érdemes vásárolni.

Negyedik hiba: a vevő mentális képességeinek alábecsülése

Amikor egy eladó tanácsadó először érkezik egy ruhaüzletbe, nem tudja, hogyan viselkedjen a potenciális ügyfelekkel. Minden ember, aki ellátogat az üzletbe, pontosan egyformának tűnik. Ugyanakkor sok tapasztalatlan eladó alábecsülheti az ügyfél képességeit. Elég viccesen néz ki egy tanácsadó, aki egy adott ruha megvásárlásának előnyeiről beszél egy stylistnak. Egy sikeres értékesítőnek szinte első látásra képesnek kell lennie a vásárlók értékelésére. Ezzel elkerülhető a vicces helyzet.

Egy másik súlyos hiba a potenciális vásárló mentális képességeinek túlértékelése. Amikor egy tanácsadó olyan professzionális szavakat kezd használni, amelyeket nem mindenki ért, az ember saját alkalmatlanságát érzi ebben a kérdésben. Jó, ha az ügyfél nem jön zavarba, újra szeretne kérdezni, és mégis felveszi a kapcsolatot. Sok vásárló úgy dönt, hogy befejezi a beszélgetést, ha a megadott információ nem világos számára.

Aktív kiegészítő szolgáltatások kínálata

Mi mással tud érdekelni egy potenciális vásárlót? Érdemes aktívan népszerűsíteni a további termékeket, szolgáltatásokat. Egy adott termék hitelre történő megszerzésének lehetőségéről már korábban volt szó. Ezenkívül felajánlhatja a vevőnek a vásárlás biztosítását. Ez a szolgáltatás különösen fontos a mobiltelefon-üzletekben. Lehetséges, hogy az ügyfél beleegyezik egy drágább okostelefon vásárlásába, ha azt mondják neki, hogy biztosíthatja azt esés vagy lopás ellen.

Milyen termékeket lehet még kínálni a ruhaüzletekben? Különféle kiegészítők segítségével nagyban növelheti eladásait. Ha a vevő nadrágért jön, felajánlhat neki egy övet vagy zoknit. A sálak és a harisnyanadrágok is jól fogynak. Több bevételre tehet szert, ha az értékesítésre való előkészületeket megfelelően végezték el. A kapcsolódó termékeket egymás mellé kell helyezni a polcokon. A ruhaüzletek további szolgáltatásokat is jól kínálnak, például vegytisztítási, szabás-, áruszállítási kedvezményeket.

Ügyfélbázis

Azok, akik úgy döntenek, hogy az értékesítésnek szentelik életüket, alapítsák meg saját vevőkörüket. Nem kell mást tennie, mint elmenteni a vevő adatait a tranzakció során. A jövőben a megadott számon vagy e-mailben értesítheti az ügyfelet új termék érkezéséről vagy a régi termékek kedvezményeiről. Az ilyen taktikának szükségszerűen tartalmaznia kell a háztartási gépek értékesítési tanácsadójának értékesítési technikáját. Annak, aki hűtőszekrényt vásárolt, előbb-utóbb szüksége lesz mikrohullámú sütőre vagy multicookerre. Ezenkívül minden berendezés idővel tönkremegy. Ezenkívül az ügyfél elmondhatja családjának és barátainak a lehetséges előnyöket. Ebben az esetben az eladások exponenciálisan növekednek.

Még hatékonyabb lesz a közvetlen kapcsolatfelvétel az ügyféllel telefonon keresztül. A beszélgetés során újabb akciók, előnyös ajánlatok iránt érdeklődhet a potenciális vásárló. Ebben az esetben is fontos, hogy ne erőltessük. A professzionális értékesítési tanácsadónak a kommunikáció első másodperceitől kezdve meg kell értenie, hogy a beszélgetés érdekes-e az ügyfél számára.

Bárkiből válhat sikeres értékesítő. A lényeg az, hogy ne ess kétségbe, és próbáld kijavítani az elkövetett hibákat. Fontos a megfelelő tevékenységi terület kiválasztása is. Így egy nő, aki nem jártas az autótechnikában, nagy valószínűséggel nem érhet el sok sikert egy autóalkatrész-üzletben. Ezenkívül a férfi értékesítési asszisztens nem a legjobb megoldás egy női fehérnemű szalon számára.

Sokan tapéta vásárlásakor nem is gondolunk arra, hogy miből készült. A modern vásárlót leggyakrabban a kérdés esztétikai és gyakorlati oldala vezérli. Természetesen te és én, mint tapétaárusok nagyon jól tudjuk, hogy a tapéta lehet teljesen papír vagy vinil, amelyek alapjában különböznek, lehet papír vagy nem szőtt.

5. lecke. Papír tapéta. Hogyan kell eladni őket?

Ezt a leckét a PAPÍRháttérképeknek szeretnénk szentelni, és ennek jó oka van. Kiskereskedelmi üzletünk aulájában dolgozva már többször kommunikáltam azokkal a vásárlókkal, akik PAPÍR TAPÉTÁKért jöttek. Az a furcsa, gondolhatnánk, hogy sok vásárló inkább a papír tapétát részesíti előnyben, mert olcsó. De az „én” vásárlóimnak más volt az indítéka. Kiderült, hogy van egy nagyon fontos tényező, ami befolyásolja a papírtapéta kiválasztását – ez KÖRNYEZETBARÁT. „Az én” vásárlóim, szeretném megjegyezni, hogy nagyon tehetős emberek, tapasztalatuk volt a hálószoba vinil tapétával való lefedésében. A felújítás után egy ideig nem tudták megérteni, hogy miért nem lehet sokáig a hálószobában maradni, a „nehéz” levegő nehezítette a légzést, gyakran kellett szellőztetni a helyiséget, ami nagyon nehéz a szobában. hideg évszak. Az éjszaka kínzássá vált, nem pihenéssé. De aztán rájöttem, miért történt ez.

Semmiképpen sem szeretném lekicsinyelni a vinil tapéta méltóságát, amely ámulatba ejt a sokszínűségével, szépségével és praktikumával, csak hangsúlyozni szeretném, hogy Minden tapétatípusnak megvan a maga célja. A vinil tapéta ideális jó szellőzésű helyiségekbe, például fürdőszobákba, konyhákba, valamint olyan tágas helyiségekbe (előszoba, nappali, előszoba), amelyek gyakran szellőztethetők, és amelyekben a háztartás tagjai rövid időt töltenek. És természetesen a folyosó, amelyhez a vinil tapéta, különösen a melegbélyegzés a legpraktikusabb lehetőség.

De a hálószobák és a gyerekszobák azok a helyiségek, ahol a természetes anyagok nyugalmat biztosítanak számunkra. Éppen ezért ezekben a helyiségekben javasoljuk a papírtapéta falra ragasztását, a papírtapéta gyártók pedig már régen műalkotássá varázsolták ezt a leírhatatlan anyagot. A papírtapéták jellemzői közé tartozik az alacsony fényállóság (gyorsan fakulnak) és az alacsony kopásállóság; piszkos állapotban nem moshatók. A papírtapéták élettartama nem haladja meg a 3-4 évet, így különösen alkalmasak azok számára, akik szeretik gyakran változtatni a belső teret.

Simplex papír tapéta- ez egy egyrétegű tapéta, elég vékony, így nem valószínű, hogy képes elrejteni a falak egyenetlenségeit. A szobák szimplex tapétával történő díszítésekor nagyon óvatosnak kell lennie. Vékonyak és könnyen szakadnak. Ezért a gyártók azt javasolják, hogy a tapétaragasztót csak a falra vigyék fel, és azonnal ragasszák fel a tapétát.

Papír tapéta duplex- ez a tapéta, amely két egymáshoz ragasztott papírrétegből áll. Ez a gyártási technológia lehetővé teszi, hogy gyönyörű dombormintát alkalmazzon rajtuk. A duplex tapéta mennyezetek és falak burkolására szolgál. Ennek a tapétának az az előnye, hogy felhordáskor vastagsága és domborítási mélysége miatt elrejti a falak kisebb egyenetlenségeit, és további térfogatot és elegáns megjelenést kölcsönöz a helyiségnek.

A papír tapéta nedvességálló- ez a tapéta latex bevonattal, amely kopásállóságot és nedvességállóságot biztosít. Az ilyen tapéta alkalmas folyosóra, előszobába, nappaliba, konyhába, de nem a mosogató területére. Mosószer használata nélkül nedves ruhával letörölhetők, nehogy tönkremenjen a védőréteg, aminek köszönhetően nem fakulnak ki olyan gyorsan.

Papír tapéta akrilhab festékkel (hab tapéta). A papírtapéták másik típusa a hab tapéta. Előállításuk folyamata nagyon hasonló a duplex tapéták gyártásához. A két vászon összeragasztása után erre az alapra egyenetlenül akril polimereket visznek fel, amelyeket aztán magas hőmérsékleten habosítanak. Ennek eredményeként a dekoráció domborműves minta formájában kerül kialakításra a termék elülső oldalán. Ezek a megfelelő sűrűségű tapéták az egyenetlen falakat is elég jól kisimítják. Ezenkívül a ragasztott hab tapéta nem zavarja a légcserét, mivel az akril kötőanyagokat nem egyenletes rétegben, hanem célzottan alkalmazzák. Hab tapéta ragasztásánál hengerrel kell feltekerni a tapétát, hogy ne sértse meg a ráhelyezett dekorációt.

Vannak gyártók, akik eltérően jelölik a színeket, de számokkal is, például zöld - 04 vagy 14, krém - 05 vagy 15, rózsaszín - 03 vagy 13. Íme egy érdekes tény.

A modern világban az eladókkal szemben támasztott követelmények egyre magasabbak és gyakrabban jelentkeznek ügyfeleink tervezőt szeretnének látni az eladóban, legalább egy kicsit, a kép színeinek és alakjának/méretének kombinációjára vonatkozó ajánlások szintjén. Beszéljünk egy kicsit erről is.

A tapéta színének kiválasztásakor fontos megjegyezni egy szabályt: semleges színű tapéta kiválasztásakor a helyiség szinte bármilyen bútorral, textíliával és kiegészítővel megtölthető, és a kombinációhoz használt tapéta színének meg kell felelnie. duplikált a belső térben. Ezek lehetnek azonos színű vagy azonos stílusú minták vagy díszek különböző árnyalatai. Ha a kombinált tapéta színpalettája megismétlődik a belső térben, harmonikus belső tér jelenik meg.

A fő szín (tapéta, padló és mennyezet), a kiegészítő szín (például függönyök és bútorok) és a kontrasztos akcentusok (dekoratív kiegészítők) arányának 70% + 25% + 5% arányban kell lennie.

A színkombináció kiválasztása előtt ismerkedjen meg az egyes színek személyre gyakorolt hatásával. Ez segít a megfelelő választásban a tapéta kiválasztásakor.

Arany

Az arany árnyalatú tapéta mért mennyiségben gyengéd, meleg légkört teremt, és ünnepélyességet kölcsönöz. Jól passzolnak a világos tónusokhoz (bézs, világosbarna), de a sötétekkel való kombinációk túl komorak lesznek.

Sárga

A sárga szín az örömhöz kapcsolódik. A sárga tapéta ideális a korlátozott természetes fényű szobákhoz. A sárga tapéta nyugodtan választható a konyhába, a gyerekszobába és a nappaliba. Szinte minden színnel harmonizálnak, különösen a fehérrel, zölddel, kékkel, feketével és a barna sok árnyalatával.

narancs

A narancssárga színek az energiát és az erőt szimbolizálják, tökéletesek olyan helyiségekbe, ahol a család összegyűlik: étkező, nappali, konyha. De ha ezt a színű tapétát választja egy óvoda számára, akkor fehér tónusokkal kell hígítani, hogy ne okozzon agressziót. Hálószobába nem ajánlottak. A narancssárga szín a meleg tartományba tartozik, ezért ez a tapéta a legjobban kombinálható hideg színekkel (szürke, kék), valamint fehér, piros, rózsaszín, sárga, okker, zöld, fekete, szürke színekkel.

Barna

A barna tapétának kettős tulajdonsága van: nyugtató és lehangoló hatású. Ezért a választás során ügyelni kell a világításra, a többi díszítőelemekkel való kombinációra és a helyiség funkcióira. A barna tapéta alkalmas irodába, nappaliba, és ha ügyesen kombináljuk világos színekkel (világoszöld, bézs, sárga, arany) és jó dizájnnal, akár hálószobába is alkalmas lehet. Ez a szín nemességet ad a belső térnek. Világosokkal kombinálva és megfelelő megvilágítással jól illeszkedik a folyosóra és a folyosóra.

Csíkok

Ha csíkos tapétáról beszélünk, akkor ne feledje, hogy a falak függőleges csíkjai szimmetriát hoznak a helyiségbe, és vizuálisan is „nyúlnak” a magasságban.

A vízszintes csíkok szélesebbé teszik a helyiséget, de a mennyezet vizuálisan alacsonyabbnak tűnik.

Piros

A piros szín serkentő, de jobb, ha csak ékezeteket készítenek a szobában, például egy falat takarnak el. Jól passzol mind a pasztell színekhez, mind a rokon árnyalatokhoz (társak). Aktív területeken - nappali, előszoba, folyosó - ajánlott. Használható a konyhában az étvágy javítására. De a hálószobákban - óvatosan és adagokban. A piros tapéta harmonikusan kombinálható fehér, kék, rózsaszín, narancssárga, aranysárga, ezüst és fekete színekkel. A vörös szín nagy mennyiségben idegi feszültséget okoz (hipertóniás betegek számára ellenjavallt).

Rózsaszín

De egy óvodában a tapéta rózsaszín színe javasolt - a tervezők szerint a pirossal ellentétben megnyugtató. A tonalitással azonban nem kell túlzásba vinni. A rózsaszín tapéta jól illeszkedik a fehér, világoszöld, lila, lila és még piros elemekkel is. Hazánkban az a sztereotípia, hogy a rózsaszín csak a lányoknak, a kék a fiúknak való, de ez nem teljesen igaz. Minden szín különleges pszichológiai terhelést hordoz, függetlenül a sztereotípiáktól. Így a rózsaszín érzékenységet okoz és csökkenti az agresszivitást. Feleslege azonban komolytalanságot alakíthat ki. A színek feleslege nem lesz előnyös a gyermek pszichéje számára. Gyermekszobákban legfeljebb három fő vidám árnyalat használata javasolt.

Azt is figyelembe kell venni, hogy a ritka és kicsi minta kitágítja a teret. Ezért minél kisebb a szoba, annál világosabbnak kell lennie a tapétának, és annál kisebb a mintája. A kis mintás tapéta megnyugtat és elősegíti a lelki békét.

Ibolya

A lila szín titokzatos és távolodó, vagyis bővíti a helyiséget. Jól illeszkedik nappaliba, hálószobába, konyhába. De itt nagyon fontos a megfelelő tónus kiválasztása (nem sötétedni), és harmonikusan kombinálni más, lehetőleg világosabb színekkel: fehér, szürke-kék, lila, rózsaszín, arany, narancs, világoszöld. A lila szín, valamint más sötét színek (kék, szürke, csokoládé) alkalmasak olyan helyiségekre, ahol sok a napfény. Ezeknek a színeknek a különlegessége, hogy képesek elnyelni a felesleges fényenergiát.

Kék

A kék sokak által kedvelt szín. Ez egy hideg szín, nyugtat, de csökkenti az aktivitást is, ugyanakkor hideg és kellemetlen érzést is hordozhat. Kis helyiségekbe nem ajánlott, de nagy hálószobákban és konyhákban meghittséget adhat. Enyhíti a fáradtságot és elősegíti a jobb alvást, így tökéletes a hálószobába. Világos, meleg elemekkel, például narancssárga vagy sárga kombinálva tökéletes a gyerekszobába. A kék tapétát zöld, türkiz, piros, lila, szürke és arany színekkel kombinálják.

Ne felejtsük el, hogy a tapéta gyakori és nagy elemei csökkentik a helyet és megvastagodnak. Ezért a világos, kontrasztos minták nem ajánlottak kis helyiségekben való használatra. Minél nagyobb a minta, annál lágyabbnak kell lennie a színének.

Kék

Kék - egyszerű, határtalan, könnyű, könnyű. Ez a romantikusok színe, megnyugtat és elvarázsol. Ezért nem csak lakóhelyiségekbe, hanem irodai helyiségekbe is jó. A vitás kérdéseket, konfliktushelyzeteket gyakran a „kék szobákban” oldják meg. Még bőségesen sem lesz komor és hideg, vizuálisan kitágítja a teret, és tökéletes a gyerekszobába. Harmonikusan kombinálható pasztell színekkel, zöld, barna, fehér, kék, szürke, lila, világoszöld.

Zöld

A zöld tapéta természetes, az élet és a bizalom szimbóluma. Gyakran díszítésre használják, a szín növeli a tér vizuális érzékelését. Segít megbirkózni a negativitással és az irritációval. Sokan szeretik a növényi motívumokat szimbolizáló zöld mintás tapétákat. A zöld különböző árnyalatainak azonban eltérő hatása lehet. A világos színek ellazítanak, míg a gazdagabb színek stimulálnak. Bármely szobában jól mutathatnak. A zöld tapétát világoszöld, kék, sárga, fekete és lime színekkel kombinálják.

Fekete

Ezt a színt sokan szeretik, van benne valami misztikus. Ugyanakkor komor és lehangoló is - éppen ezért, bár a lakberendezésben gyakran használják, kiegészítő színekkel kell kombinálni. Megfelelő adagolással és megfelelő kombinációval ez a szín stílust és eleganciát kölcsönöz a helyiségnek. Ideális kombináció fehérrel. Fontos megjegyezni, hogy a fekete szín „felveszi” a helyet.

fehér

A tapéta világos, nyitott fehér színe szinte teljes szabadságot ad a szoba további díszítéséhez. Tökéletesen kiegészíti bármilyen árnyalattal, de önmagában unalmat vagy az elszigeteltség, a „kórház” érzését válthatja ki. Ez a szín jól kombinálható világos, gazdag, kifejező színekkel. A fehér és pasztell színű tapéta olyan helyiségekbe alkalmas, ahol pihentető környezetet kell teremteni (nappali, hálószoba). Jól harmonizálnak a barna és az arany árnyalatokkal. A fehér színnel kombinálva a szoba nyugodt és világos lesz.

Fekete és fehér

A fekete-fehér kialakítás az egyik legjobb lehetőség. Itt azonban nem elsősorban az a kérdés, hogy milyen lesz a nézőt érő színhatás, hanem az alkalmazott minta geometriája. Tehát a csíkos tapéta formálissá és elegánssá teheti a helyiséget, míg a más színek kifröccsenése játékosságot és szórakozást kölcsönöz.

Amikor az eladó kiszámolja a vevővel a szükséges tapétamennyiséget, fontos, hogy ne feledkezzünk meg erről 2 tényező, például a rapport és a tételszám.

Egyetértés egy adott minta megismétlése egy tapétalapon. A rapport jelenléte azt jelzi, hogy a tapétát a mintának megfelelően módosítani kell. Az ismétlés hossza nem állandó érték, minden a tapéta kialakításától függ. Leggyakrabban az arány 20 és 64 cm között változik, de lehet több is. Minél hosszabb az ismétlési hossz, annál nagyobb a tapétafogyasztás - a vásárlónak le kell vágnia a tapéta egy részét a minta beállításához. Ez természetesen befolyásolja a helyiség lefedéséhez szükséges tapéta mennyiségét. Ezért ajánlja fel a vevőnek, hogy 1 tekercscel növelje a tapéta mennyiségét, ezzel garantálva, hogy egy bizonyos időn belül vissza tudja küldeni az extra tekercset. A gyakorlat azt mutatja, hogy elegendő mennyiségű tapéta birtokában, amelyet tegnap kifizettek, a vevő megfeledkezik a megtakarításról, és nagyvonalúan levágja a tapétát, ahogy kiderül, különösebb vágás nélkül.

A második érv a további tapétatekercs mellett annak kockázata, hogy ha hirtelen nem lesz elég tapéta, akkor a vevő vagy egyáltalán nem talál ilyen tapétát (volt egy akció és mindent eladtak), vagy a szükséges tapéta elfordul. hogy egy másik tételből legyen. A gyártó minden tapéta tekercsén feltünteti a tételszámot; ezek lehetnek számok vagy betűk és számok kombinációja. Tétel száma- ez egy egyedi jelölés minden új kiadott tapétakötegre. Ha kiderül, hogy a tekercsek különböző tételekből származnak, előfordulhat, hogy a tapéta színének árnyalata kissé eltérő lesz, néha a különbség alapvető és nagyon észrevehető a falakon.

Remélem, tippjeink hasznosak lesznek. Hiszen a legfontosabb, hogy ügyfeleink ne csalódjanak a választásban, ez határozza meg, hogy visszatér-e hozzánk vagy sem.

Boldog értékesítést!

Kérdések a "Papír tapéta. Hogyan kell helyesen eladni?" anyagokhoz:

1. Melyik tapéta igényli a falak különösen gondos előkészítését:

A) hab tapéta

B) szimplex

B) duplex

2. Melyik állítás hamis?

A) A tapéta különböző tételei azt jelzik, hogy a tapétát különböző gyárakban állították elő

B) a különböző kötegek tapéta azt jelzi, hogy a tapéta különböző időpontokban került kiadásra

C) a különböző kötegek tapéta azt jelzi, hogy a tapéta árnyalata eltérő lehet

3. Melyik állítást kérdőjelezik meg?

A) Minél kisebb a szoba, annál nagyobbnak kell lennie a rajznak

B) A sötétebb tapéta elnyeli a fényt

C) A függőleges csíkok vizuálisan „megemelik a mennyezetet”

4. Melyik állítás hamis a tapéta kapcsolatról?

A) A Rapport egy bizonyos minta megismétlése egy tapétalapon

B) Minél nagyobb a kapcsolat, annál nagyobb a tapétafogyasztás

C) 20 cm-es ismétléssel a tapéta nem igényel igazítást

5. Melyik tapéta takarja el legjobban az egyenetlen falakat?

A) duplex

B) szimplex

B) nedvességálló

6. Milyen tapétákat díszítenek még a gyártás során?

A) nedvességálló

B) hab tapéta

B) duplex

7. Mely tapétákat nem kell ragasztóval bevonni ragasztáskor?

A) nedvességálló

B) szimplex

B) hab tapéta

8. Milyen színű a tapéta Idyll 5 3?

Egy zöld

B) sárga

B) narancs

9. Milyen színű a Croquette 61 tapéta?

A) szürke

B) kék

B) bézs

A) tapéta pasztell színekben

B) nagy mintás tapéta

C) világos tapéta vízszintes csíkokkal

11. Milyen színű tapéta nyeli el a fényt?

A) sárga

B) zöld

B) kék

12. Milyen színű tapéta igényel további kontrasztos akcentusokat a belső tér harmonizálásához?

A) piros

B) fehér

B) kék

A) piros

B) fehér

B) kék

Fehér

B) narancs

B) kék